Cómo funciona la Red CEC
La Red CEC está integrada por oficinas de gestión independiente cofinanciadas por la Comisión Europea. Si vive usted en la UE, en Islandia o en Noruega, el CEC de su país puede:
- explicarle qué derechos tiene como consumidor
- ayudarle a resolver un litigio con un vendedor establecido en otro país de la UE (o en Islandia o Noruega)
- indicarle a quién dirigirse si ellos no le pueden ayudar
Además de ayudar a los consumidores, la Red CEC es un socio experto y de confianza para las partes interesadas y los responsables de las políticas que tratan de promover los derechos de los consumidores. Desempeña un papel importante a la hora de alertar a las autoridades competentes sobre los comerciantes que incumplen la normativa de protección de los consumidores.
Uno de los valores de esta Red es su rápida respuesta a cuestiones emergentes, como la asistencia prestada a los consumidores durante la pandemia de COVID-19.
Para obtener más información sobre la Red CEC, visite su sitio web.
Tramitación de casos
En 2021, la Red CEC ayudó a más de 126 000 consumidores, que recibieron información y asesoramiento personalizados sobre su problema en materia de consumo. En más de 20 000 casos, los CEC también se pusieron en contacto con comerciantes para ayudarles a resolver un litigio y, en el 64 % de estos casos, el litigio se resolvió de forma amistosa.
Contacto con la Red CEC
Póngase en contacto con la Red CEC de su país de residencia.
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La Red CEC también colabora con el Centro Internacional del Consumidor del Reino Unido.
Publicaciones
Además, la Red CEC publica orientaciones y consejos sobre problemas comunes en materia de consumo, que encontrará en los enlaces siguientes:
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Informe de la Red CEC 2015 sobre los derechos de los pasajeros aéreos (pdf)
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Diez consejos para los consumidores sobre el aprovechamiento por turno (pdf)
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Fraude en línea (pdf)
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Derechos de los pasajeros aéreos: resolución de litigios (pdf)
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Resolución de litigios internacionales de escasa cuantía (pdf)
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Reembolso en la UE/EEE (pdf)
Documentos