AVISO DE PRIVACIDAD DE PHILIP MORRIS INTERNATIONAL PARA CONSUMIDORES
En Philip Morris International nos tomamos muy en serio la protección de sus datos. En este link le explicamos quiénes somos, los datos personales que recabamos y el uso al que los destinamos.
Condiciones de uso del sitio web de IQOS
Última actualización: 22 de abril de 2021
Introducción
Bienvenido a www.iqos.com ("sitio web"), un sitio web propiedad de Philip Morris Spain, S.L., Sociedad Unipersonal ("PMS"), explotada por la misma o en su nombre, con número de identificación fiscal 35107911, y sede central en C/ José Lázaro Galdiano, 6 - 28036 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en la página M-144.903, Sección 8a, Libro 0, Volumen 16607. Correo electrónico: [email protected] (a la que nos referiremos como "nosotros" en estas Condiciones de uso).
¿Quiénes somos? Somos un miembro del grupo de empresas Philip Morris International. Nos hemos identificado ante Vd. y le hemos facilitado nuestros detalles de contacto en la web en conexión con la cual ha sido Vd. guiado hasta aquí.
¿Acepta Vd. estas condiciones? Al utilizar este sitio web, acepta usted estas condiciones de uso (“Condiciones”). Estas son disposiciones importantes relacionadas con el uso que hace usted del sitio web: debe leerlas antes de utilizar el sitio web, ya que son vinculantes para usted.
Limitación de responsabilidad: Al utilizar el sitio web acepta usted ciertas limitaciones de responsabilidad, que le explicamos en estas Condiciones. En resumen: utiliza usted el sitio web bajo su propio riesgo; nosotros no nos asumimos responsabilidad alguna, ni ofrecemos ninguna garantía (expresa o implícita) con respecto al mismo o a su uso del mismo.
Uso de productos del tabaco: Nuestros productos están pensados únicamente para fumadores adultos. Nuestros productos contienen nicotina, que es una sustancia fuertemente adictiva. Los productos que contienen nicotina no deben ser utilizados por las mujeres embarazadas o que estén amamantando ni por personas con mala salud. Nuestros productos no deben ser utilizados o vendidos a menores de (i) 18 años, o (ii) si la edad legal requerida para comprar tabaco según las leyes vigentes en su país es superior a 18 años, la edad mínima establecida por la ley. Si bien garantizamos que nuestros productos están fabricados de acuerdo con altos estándares, usted reconoce que utiliza nuestros productos bajo su propio riesgo. IQOS NO ESTÁ LIBRE DE RIESGOS, Y LA MEJOR FORMA DE REDUCIR LOS RIESGOS PARA LA SALUD RELACIONADOS CON EL TABACO ES DEJAR DE FUMAR.
SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES, NO UTILICE EL SITIO WEB.
Condiciones adicionales: Si desea utilizar ciertas secciones de este sitio web o aprovechar las promociones que le ofrecemos a través del mismo, ello puede estar sujeto a otras condiciones y avisos. Si este es el caso, se lo comunicaremos y, en algunas situaciones, es posible que se le pida que lea y confirme que acepta dichos puntos antes de continuar.
Cambios en dichas Condiciones: Podemos cambiar estas Condiciones de vez en cuando. Si lo hacemos, le notificaremos dichos cambios la primera vez que inicie sesión en el sitio web después de haber efectuado los cambios en cuestión. Si entonces sigue usted utilizando el sitio, eso significará que acepta las Condiciones actualizadas. La fecha que figura en la parte superior de esta página muestra cuándo se actualizaron las Condiciones por última vez.
Uso del sitio web
El sitio web está destinado a los usuarios adultos de tabaco mayores de 18 años que desean seguir disfrutando de los productos de tabaco (“Usuario previsto”), y que residen en el país que se indica en nuestros datos de contacto. Si no cumple usted estos requisitos, no debe utilizar el sitio web.
Para configurar una cuenta para el sitio web, debe facilitarnos algunos datos personales que nos permitan verificar su elegibilidad para usarlo. Por lo general, puede tratarse de su estatus de fumador, nombre, edad, país de residencia y dirección de correo electrónico/número de teléfono. Guardaremos dicha información de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad (para mayor información, ver la sección "Privacidad y cookies" a continuación).
Es importante que nos brinde información precisa, completa y actualizada para su cuenta. Usted acepta mantenerla precisa, completa y actualizada. Acepta que no revelará la contraseña de su cuenta a nadie. Es usted responsable de todas las actividades que tengan lugar en su cuenta, tanto si está al corriente de las mismas como si no.
No puede usted usar ni la contraseña ni la cuenta de otra persona. No puede intentar conseguir acceso no autorizado al sitio web. Si intentara hacerlo, ayudara a otros a hacerlo o impartiera instrucciones, software o herramientas con dicho propósito, cerraremos su cuenta. Si alguien que no sea usted utiliza su cuenta, podemos suspender o cancelar su cuenta (vea la sección titulada "Modificación y suspensión del sitio web" a continuación). Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su nombre de usuario, contraseña u otra información de la cuenta, o de cualquier otra violación de la seguridad de la que tenga conocimiento y que afecte a su cuenta o al sitio web.
Modificación y suspensión del sitio web
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar la operación del sitio web o el acceso al mismo, o a cualquier parte del mismo, a nuestra discreción. Por ejemplo, podemos cancelar el funcionamiento del sitio web para los usuarios si tenemos motivos para creer que el sitio web está siendo utilizado por alguien que no es el usuario previsto.
También podemos actualizar el sitio web y cambiar su contenido en cualquier momento. Pese a que realizamos esfuerzos razonables para actualizar la información en el sitio web, tenga en cuenta que cualquier contenido del mismo puede estar desactualizado en un momento dado, y no tenemos la obligación de actualizarlo.
También podemos interrumpir el funcionamiento regular del sitio web o de cualquier parte del mismo, según sea necesario para realizar un mantenimiento de rutina o no rutinario, para corregir errores o realizar otros cambios.
Uso del sitio web y materiales
El sitio web y todos sus contenidos (incluidos los mensajes publicados en el foro, software, archivos, gráficos, datos, imágenes y otro material) (“Material”) son propiedad exclusiva nuestra, de nuestros afiliados o nuestros licenciantes (o cualquier combinación de lo anterior), y están protegidos por la ley en su país, así como en otros países.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Material están reservados por nosotros o nuestros licenciantes. Usted no puede utilizar, modificar, copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, distribuir, vender, otorgar licencias, alquilar, exhibir o representar públicamente, emitir, adaptar o crear un trabajo derivado del mismo, o de ingeniería inversa, de cualquier manera, de cualquier parte del sitio web o cualquier Material.
El sitio web y el Material se facilitan únicamente para su uso personal y privado. No puede usted utilizarlos para ningún otro propósito (por ejemplo, no puede usted utilizarlos con propósitos comerciales o de negocios). Tenga en cuenta el párrafo sobre "Límite de responsabilidad" a continuación.
Enlaces
El sitio web puede contener enlaces a webs de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad. Como no tenemos control sobre dichos sitios web y no los revisamos, tenga en cuenta que:
- nosotros no los avalamos, no somos responsables de ellos y no hacemos promesas en relación a los mismos. En particular, no somos responsables de los términos en que dichos sitios web están disponibles o sus prácticas de privacidad, su disponibilidad, contenido, publicidad, productos u otros materiales, servicios o información sobre ellos o disponible de ellos; y
- si accede usted a alguno de esos sitios web, lo hace bajo su propio riesgo.
No puede usted crear un marco, un enlace o un deep link al sitio web con cualquier otro sitio web.
Privacidad y cookies
En la medida en que en el sitio web recabemos cualquier información personal sobre usted, la recogeremos y procesaremos de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad. Léalo para saber más acerca del tipo de información personal que recopilamos sobre usted, cómo la utilizamos, con quién la compartimos, cómo la protegemos, cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos.
Este sitio web también utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar automáticamente cierta información sobre el visitante. Para saber más sobre dichas tecnologías (incluidas las cookies de Google Analytics), cómo las utilizamos y cómo puede usted aceptarlas o rechazarlas, consulte nuestro Aviso sobre cookies.
Debe revisar nuestro Aviso de privacidad y Aviso de cookies antes de utilizar el sitio web y, al igual que estas Condiciones, podemos cambiarlos en cualquier momento.
Publicación de materiales
Estos párrafos se aplican si el sitio web le permite publicar materiales en él.
Usted garantiza que todos los materiales e ideas tangibles e intangibles, incluidos texto, dibujos, diseños, fotografías, videos, bocetos, que publique en el sitio web (“Materiales”) son su trabajo original del que posee los derechos de propiedad intelectual correspondientes. También garantiza que los Materiales no infringen ni infringirán los derechos de propiedad intelectual de terceros.
Al publicar los Materiales en el sitio web, usted: (a) nos asigna todos los derechos sobre los Materiales, incluidos los derechos de propiedad intelectual; (b) renuncia, en la medida más amplia permitida por la ley, a todos los derechos sobre dichos Materiales y renuncia a cualquier derecho moral sobre ellos (incluido el derecho a ser nombrado como autor de dichos Materiales); y (c) reconoce que nosotros (y aquellos a quienes nosotros (directa o indirectamente) permitimos el uso sin restricciones de los Materiales, incluidos su uso, alteración, duplicación o combinación de ellos en todas las formas y por todos los medios.
Exención de responsabilidad
Aunque hacemos todo lo posible para proporcionar un sitio web informativo que disfrutará utilizando, excepto donde hayamos expresado lo contrario en estas Condiciones, el sitio web está a su disposición "tal cual". También:
- es su responsabilidad – no la nuestra – garantizar que el sitio web sea adecuado para sus fines cuando lo utilice;
- no aceptamos ninguna responsabilidad hacia usted con respecto al sitio web (sujeto al párrafo sobre “Límite de responsabilidad” a continuación); y
- no aceptamos ninguna responsabilidad en cuanto a la idoneidad o adecuación del sitio web para satisfacer sus necesidades y, en la medida en que lo permita la ley, excluimos todas las promesas y garantías explícitas o implícitas, incluyendo:
- que el sitio web o cualquier contenido del mismo o suministrado a través del mismo, o puesto a disposición de alguna manera relacionada con el sitio web, sea preciso, completo, puntual, actualizado, adecuado o funcione sin fallos;
- que el acceso al sitio web será ininterrumpido y libre de fallos; y
- que el sitio web, o los sistemas informáticos desde los que se pone a disposición el sitio web, están libres de virus u otros componentes dañinos.
Límite de responsabilidad
No excluimos ni limitamos la responsabilidad que no puede ser excluida o limitada por ley, la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la responsabilidad derivada de nuestra tergiversación fraudulenta o negligencia grave.
No seremos responsables ante usted de ninguna pérdida o daño provocado por el uso por su parte del sitio web que incumpla estas condiciones, o causado por material o acciones tecnológicamente dañinos (como un virus o un ataque de denegación de servicio distribuido) que puedan afectar a su equipo informático, programas informáticos, datos u otro material relacionado con su uso de nuestro sitio web o cualquier otro sitio web enlazado con el mismo.
Usted reconoce y acepta que el funcionamiento del sitio web depende del buen funcionamiento de Internet y de otros equipos y servicios de terceros (incluido su propio dispositivo o navegador), y que nosotros no garantizamos ni somos responsables de los mismos de ningún modo.
No seremos responsables de ninguna pérdida o daño especial, indirecto, punitivo o consecuente, ni de ninguna pérdida de datos, beneficios, ingresos, negocios o intangibles.
Si causa un problema técnico en el sitio web o en los sistemas que les transmiten el sitio web a usted o a otros, usted acepta hacerse responsable de todas las pérdidas, daños, gastos, perjuicios y costes, incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales, resultantes de dicho problema técnico.
Jurisdicción y legislación aplicable
Las leyes de la jurisdicción indicada de la ubicación que hemos facilitado en los detalles de contacto del sitio web (la “Jurisdicción”) rigen estas Condiciones y su uso de este sitio web. Usted acepta de manera irrevocable la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en la Jurisdicción (y, en la medida en que las partes puedan acordar válidamente, los tribunales de la ciudad más próxima a nuestro domicilio social), para cualquier acción para hacer cumplir estas Condiciones. El sitio web ha sido diseñado para cumplir las leyes de la Jurisdicción.
Otros derechos importantes que tenemos bajo estas Condiciones
Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estas Condiciones a otra organización, pero ello no afectará a sus derechos bajo estas Condiciones.
Si no insistimos en que cumpla alguna de sus obligaciones bajo estas Condiciones, o no hacemos vales nuestros derechos en su contra, o si nos demoramos en hacerlo, ello no significará que hayamos renunciado a nuestro derecho a llevar a cabo tales acciones contra usted, o que usted no tenga que cumplir con esas obligaciones. Si decidimos renunciar a nuestro derecho de hacerle cumplir una infracción o violación de estas Condiciones, solo lo haremos por escrito.
Cada uno de los párrafos de estas Condiciones funciona por separado. Esto significa que si cualquier tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilícito, ilegal o inaplicable, los párrafos restantes seguirán siendo plenamente aplicables y vigentes.
Estas Condiciones no pretenden otorgarle derechos a nadie, excepto a usted y a nosotros.
Cómo contactarnos
Póngase en contacte con nosotros en [[email protected]] si:
- cree que el sitio web infringe sus derechos de propiedad intelectual, o que contiene contenido ilegal, ofensivo, o que infringe sus derechos o los de un tercero; o
- para cualquier pregunta que pueda tener acerca de estas Condiciones o el sitio web.
CONDICIONES GENERALES QUE RIGEN LA COMPRA ONLINE DE PRODUCTOS IQOS
La venta de dispositivos electrónicos a través de la plataforma de comercio electrónico habilitada se lleva a cabo por Actions Data S.L., CIF B-83103440, con sede en Avenida de la Victoria 50, 28023 El Plantío (Madrid) (en adelante, "Actions" o el "Vendedor"), propietario exclusivo de los productos puestos a la venta en el sitio web actual.
Con este fin se facilitó la siguiente información relacionada con la mencionada empresa Actions Data, S.L., inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 16.910, folio 141, sección 8, página M-289188, Registro 1a.
- Propiedades del producto
Los dispositivos IQOS (“producto/s” o “mercancías”) que se venden a través de esta página web son propiedad de Actions Data Ltd, CIF B-83103440, con sede en Avenida de la Victoria 50, 28023, Madrid (en adelante, “Actions”).
- Declaraciones
Al efectuar un pedido a través del sitio web, garantiza usted que:
- tiene capacidad legal para firmar contratos;
- tiene al menos 18 años de edad;
- es residente en algún punto del territorio español, excluyendo las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla;
- está accediendo al sitio web desde un lugar situado en el territorio indicado en el subapartado anterior;
- es un consumidor y una persona física, y compra los productos en su capacidad como tal; y
- no está utilizando el sitio web con propósitos fraudulentos.
- Pedidos
Al realizar el pedido de un producto, tendrá que seguir un procedimiento de compra online y hacer clic en "Comprar". Después recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido ("Confirmación del pedido"). Además, le informaremos por correo electrónico y/o SMS de que el pedido se encuentra en tránsito ("Confirmación de envío"), lo que le ofrece la posibilidad de cambiar la fecha y/o horario de entrega si lo comunica antes de las 17:00 horas del día laborable en el que efectuó el pedido.
- Disponibilidad del producto
Todos los pedidos estarán supeditados a la disponibilidad del producto. Si surge alguna dificultad en el suministro del mismo, o si no hay artículos en stock, se le reembolsará el pago de cualquier importe que haya desembolsado.
- Entrega
Salvo en caso de circunstancias imprevistas o extraordinarias, se le enviará el pedido, que consistirá en el producto/s adquirido dentro del plazo de entrega indicado en la página web, con arreglo al método de envío seleccionado.
Además, recibirá un correo electrónico indicando la fecha de entrega, que podrá cambiar si lo comunica antes de las 17:00 horas del día laborable en el que efectuó el pedido.
Si por cualquier motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega le informaremos de dicha circunstancia y le ofreceremos la opción de seguir adelante estableciendo una nueva fecha de entrega, o de cancelar el pedido y recibir el reembolso completo del pago.
Las condiciones de entrega estarán sujetas a posibles cambios por parte de la empresa encargada del transporte del pedido.
A efectos de estas Condiciones, se entenderá que la "entrega" se realizó o el pedido se "entregó" en el momento en que usted tome posesión del producto o material, lo que se acreditará mostrando su documento de identidad (DNI) o tarjeta de residencia (NIE). Recuerde que debe mostrar su documento para asegurar que el producto ha sido adquirido por un adulto mayor de dieciocho años.
- Imposibilidad de efectuar la entrega
Si nos resulta imposible entregar su pedido, este se devolverá a la agencia que el operador logístico ha vinculado a su código postal. Además, le mandaremos un correo electrónico y/o un SMS explicándole dónde se encuentra su pedido para que lo recoja usted en un plazo máximo de 15 días desde su llegada a la sucursal.
En caso de que su pedido esté listo para ser recogido, si han pasado 15 días sin que se haya recogido por motivos que no puedan achacarse a nosotros, ello implicará que desea usted rescindir el contrato, que consideraremos disuelto. Como consecuencia de la cancelación del contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha en que el contrato ha sido rescindido. Por favor, tenga en cuenta que el transporte resultante de la cancelación del contrato puede ocasionar un coste adicional, cuyo importe estaremos autorizados a cargarle a usted.
Las condiciones de transporte y entrega estarán sujetas a posibles cambios por parte de la empresa encargada del transporte del pedido.
- Transferencia del riesgo y la propiedad
Usted será responsable de los riesgos de los productos tan pronto como hayan sido entregados.
Se convertirá en propietario de los productos una vez que se haya recibido el pago de la totalidad del importe debido por estos últimos, incluidos los gastos de transporte, o precisamente en el momento de la entrega, si tiene lugar con posterioridad.
- Precio y pago
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los costes de envío, que se añadirán al importe total adeudado si esto aplica.
Los precios pueden variar en cualquier momento, pero (a excepción de lo especificado previamente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos emitidos con posterioridad a este cambio, y que hayan sido confirmados por correo electrónico y/o SMS.
Una vez que haya seleccionado los productos que desea comprar y estos hayan sido añadidos a su cesta, el próximo paso consistirá en procesar y confirmar el pedido. Para ello, tendrá que seguir los pasos del proceso de compra, cumplimentando y confirmando la información que se le solicitará a cada paso. Así podrá modificar los datos de su pedido durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
La compra online ofrece dos métodos de pago:
- Con Tarjeta de crédito o débito.
- Mediante Paypal.
De igual forma, se permitirá dos formas de pago:
- Pago inmediato, en el momento de formalizar la compra.
- Pago diferido. De forma excepcional y a discreción del Vendedor, se podrá permitir el pago diferido en 14 días naturales, contabilizándose desde el momento efectivo de la entrega del pedido, y siempre que el Comprador no haya expresado su intención de devolverlo dentro de ese periodo.
- Impuesto sobre el valor añadido y facturación
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 68. 1 de la Ley 37/1992 de 28 de diciembre sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido, en el territorio donde se aplique este impuesto se entenderá que las entregas de bienes muebles tangibles que son objeto de envío o transporte hasta el punto de disposición por parte del comprador, habrán tenido lugar cuando inicie el envío o transporte en el territorio antes mencionado. El tipo de IVA aplicable es el legalmente vigente en todo momento en función del artículo tangible en cuestión.
- Derecho de desistimiento
Si está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
La fecha límite para rescindirlo expirará a los 14 días naturales a contar a partir del día en que usted tomó posesión material de los bienes, o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, 14 días naturales a partir del día en que entró en posesión material del último de dichos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, se le solicitará que nos comunique su decisión de rescindir el contrato llamando al número de atención al cliente IQOS 900 15 20 15 o enviando un correo electrónico a [email protected]. El Vendedor le solicitará cierta información y enviará un mensajero a la dirección que nos indique (dentro del territorio español, a excepción de las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla) para la recogida del producto.
Para cumplir con la fecha límite de desistimiento, es suficiente que envíe la notificación relacionada con el ejercicio de su derecho antes de que expire el plazo correspondiente.
- Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, todos los pagos que hayamos recibido de usted le serán devueltos, incluidos los gastos de entrega (salvo los cargos adicionales fruto de la elección de un medio de entrega por su parte distinto del medio de entrega normal más barato que podemos ofrecer) sin demora indebida, y en todo caso no más de 14 días naturales después de la fecha en que se nos informó de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos con el reembolso antes mencionado mediante transferencia bancaria a favor del número de cuenta que nos indique usted en el momento de ejercer su derecho, según sea el caso. No incurrirá usted en gasto alguno como consecuencia del reembolso. No obstante, podemos retener el reembolso hasta recibir y comprobar el estado de las mercancías.
A menos que la devolución de los bienes se efectúe a través de un servicio de transporte organizado por nosotros, se le pedirá que asuma el coste directo de devolución de los bienes.
Usted solo será responsable por la pérdida de valor de los bienes como resultado de manejarlos de forma diferente a la requerida para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de estos.
- Garantías legales y devolución de productos defectuosos
En su calidad de consumidor, tendrá a disposición una garantía en términos de reglamento del consumidor y usuario, según la cual el producto entregado debe cumplir el contrato (garantía legal). Las fechas, alcance, contenido y requisitos de la garantía y el servicio posventa que ofrecemos con respecto a un producto pueden consultarse en el propio producto.
Para más información, llame al número gratuito de atención al cliente de IQOS 900 152 015 o envíe un correo electrónico a [email protected].
Si cree que en el momento de la entrega del producto este no era conforme a lo que estipulaba el contracto, deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato llamando al número gratuito 900 15 20 15, donde le informarán acerca de lo que debe hacer.
El producto puede devolverse entregándoselo a un mensajero que le enviaremos a su residencia, acordando previamente con usted la fecha y/o horario de recogida.
Examinaremos el producto devuelto minuciosamente y le notificaremos en un plazo de tiempo razonable si se procederá con un reembolso o una sustitución del mismo (según sea el caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible, y en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación que condujo al reembolso o sustitución del artículo no conforme.
Los importes pagados por los artículos devueltos debidos a alguna tara o defecto, cuando este sea el caso, le serán completamente reembolsados. La devolución se efectuará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que indique en el momento de ejercer su derecho.
- Quejas
Toda la comunicación entre Actions y el comprador con respecto a este contrato puede realizarse a las señas de contacto de ambas partes indicadas en el encabezado.
Aviso de cookies
Este aviso describe cómo utilizamos las tecnologías de seguimiento (como las cookies y otras que no están basadas en cookies, como las balizas web) en nuestras plataformas digitales, qué tipo de datos de los usuarios se obtienen automáticamente, y cómo se puede aceptar o rehusar el uso de dichas tecnologías de seguimiento.
¿Por qué utilizan tecnologías de seguimiento?
Utilizamos tecnologías de seguimiento en nuestras plataformas digitales:
- para hacer que funcionen, o que funcionen de forma más eficiente
- para mejorar el funcionamiento de nuestras plataformas digitales
- para proporcionar información que nos permita comprender cómo utilizan los visitantes nuestras plataformas digitales y cómo interactúan con nuestras comunicaciones
- para elaborar información específica para usted y proporcionarle una experiencia personalizada
¿Qué son las cookies y las balizas web?
Las cookies son un ejemplo de tecnología de seguimiento. Son pequeños ficheros de texto que se descargan en su ordenador al acceder a una plataforma digital, que luego se utilizan como medio para reconocer su ordenador para los fines que se describen a continuación.
Las cookies establecidas por el propietario de una plataforma digital se denominan "cookies propias". Las cookies establecidas por otros se denominan "cookies de terceros". Estas últimas permiten a terceros proporcionar características o funcionalidades a través de la plataforma digital (como análisis, publicidad y videos). Las partes que configuran estas cookies de terceros pueden reconocer su dispositivo tanto cuando visita nuestra plataforma digital como cuando vista otras plataformas digitales.
Las balizas web son pequeños datos gráficos (también conocidos como pixel tags o clear GIF), que pueden incluirse en nuestras plataformas digitales y boletines (incluido el correo electrónico) y suelen utilizarse en combinación con cookies para reconocer su dispositivo o navegador y su comportamiento online.
Las balizas web, en particular, no se utilizarán en caso de que se oponga usted al uso de la cookie correspondiente. Algunos de nuestros sitios web y servicios como las actualizaciones de correo electrónico pueden contener imágenes electrónicas llamadas "balizas web" (conocidas a veces como GIF de un píxel, clear GIF o pixel tags). Las balizas web nos permiten contar el número de visitantes que han visto contenido en los sitio o páginas web. En los mensajes de correo electrónico y boletines, las balizas web nos permiten contar cuántos suscriptores los han leído. También nos permiten desarrollar información estadística acerca de las actividades y características que más le interesan para proporcionar un contenido más personalizado. No utilizamos balizas web para acceder a sus datos personales sin su consentimiento.
¿Qué datos almacenan sus tecnologías de seguimiento? ¿Puedo controlar si las utilizan?
Utilizamos tecnologías de seguimiento para almacenar determinados datos acerca de los dispositivos que acceden (y por tanto de los visitantes que los utilizan) a nuestras plataformas digitales. La tabla siguiente muestra los tipos de datos y cómo puede usted controlar si se almacenan los mismos:
Clase de tecnología |
Finalidad de la tecnología |
Ejemplo de uso |
Tipo de información almacenada |
Cómo puede usted configurar su uso |
Estrictamente necesaria |
Proporcionar la plataforma digital y sus características |
Mostrar contenidos en su dispositivo de forma adecuada |
La dirección IP del dispositivo, tipo de navegador, resolución de pantalla |
Dado que es esencial para el funcionamiento de la plataforma digital, no puede desactivarla |
Funcionalidad |
Proporcionar la plataforma digital y sus características de manera conveniente |
Recordar quién es usted, sus preferencias y ajustes, de manera que no tenga que introducirlos cada vez que cambie de página, como: · si entra en un área segura · si selecciona un idioma favorito · si selecciona ajustes regionales |
La dirección IP del dispositivo, junto con información sobre preferencias que introduzca, como las preferencias de idioma o región |
Para aprender cómo desactivar las cookies de funcionalidad utilizando los ajustes de su navegador haga clic aquí. Tenga en cuenta que su desactivación puede afectar a la funcionalidad que recibe al utilizar la plataforma digital. Para aprender cómo administrar la privacidad y los ajustes de almacenamiento de las cookies de Flash, haga clic aquí. |
Evaluación del rendimiento |
Nos permite mejorar el funcionamiento de la plataforma digital |
Entender el uso que hacen las personas de nuestra plataforma o si esta funciona bien. Sin embargo, solo recibimos información anónima de estas tecnologías: los datos que recaban se reducen de manera que solo identifiquen el área en que se encuentra usted, y luego se agregan antes de que los recibamos. |
Cuántas personas visitan nuestra plataforma digital, de dónde vienen y cómo la utilizan (incluidas las páginas más populares, cómo navega la gente por el sitio, cuánto tiempo pasan en el mismo, mensajes de error, etc.). |
Puede desactivar las cookies de rendimiento utilizando los ajustes de su navegador; tenga en cuenta que la forma de hacerlo varía de un navegador a otro, así que consulte el menú de ayuda de su navegador o haga clic aquí. Para configurar el uso de las cookies de Google, ver más abajo.
|
Targeting o publicidad |
Servir publicidad específicamente dirigida al usuario Salesforce involucra a terceros para rastrear y analizar el uso y el volumen de información estadística de los individuos que visitan la plataforma digital |
|
Direcciones IP y demás información sobre balizas web (que pueden encontrarse en la plataforma digital, en correos electrónicos o en plataformas digitales de terceros). |
Para saber más acerca de estas y otras redes de publicidad y las instrucciones para desactivarlas, haga clic aquí y aquí. Para saber cómo administrar los ajustes de privacidad y almacenaje de las cookies de Flash, haga clic aquí. Aun así podría recibir publicidad no relacionada con sus intereses. |
También puede configurar las cookies de navegador a través de sus ajustes de navegador.
¿Mandan publicidad dirigida?
Sí, podemos mandarle publicidad dirigida utilizando cookies y otras tecnologías de seguimiento.
Trabajamos con toda una serie de redes publicitarias, servidores publicitarios y empresas de análisis online ("Ad Partners") que utilizan varias tecnologías de seguimiento (incluidas las cookies y las balizas web) para almacenar datos sobre usted. Estos "Datos online" pueden incluir los siguientes:
- páginas web, aplicaciones, productos y servicios que ha visitado y enlaces en los que ha hecho clic al utilizar nuestros sitios web y nuestros servicios, así como webs de terceros;
- nuestros correos electrónicos que usted abrió y los enlaces que contenían dichos correos electrónicos en los que usted hizo clic;
- si vio o hizo clic en anuncios que se le mostraron;
- datos demográficos o de interés, incluyendo datos generales sobre su ubicación geográfica;
- datos de compras offline que pueden combinarse con datos online para trazar un perfil más apurado acerca de sus intereses o preferencias de compra; y
- términos de búsqueda que introduce al utilizar ciertos servicios de búsqueda.
Recopilamos estos datos online para que nosotros y nuestros socios publicitarios podamos enviarle anuncios en función de sus intereses (que se deducen en base a los datos online acerca de usted).
A través de nuestros socios publicitarios, también podemos mostrar nuestros anuncios en plataformas digitales de terceros. A veces, estos anuncios están basados en el contenido de las plataformas digitales en las que aparecen. En otras ocasiones, se generan cuando nosotros o uno de nuestros socios publicitarios asocia el anuncio con sus intereses (que nuevamente se deducen en base a los datos online acerca de usted).
Esto se conoce como publicidad basada en intereses. Nuestro objetivo consiste en mostrarle los anuncios que más le interesen. Para ello, nosotros y algunos de nuestros socios publicitarios utilizamos tecnologías de seguimiento (como cookies y balizas web) para almacenar datos online. Normalmente, los datos online se agregan con otros datos para crear segmentos, como grupos de usuarios y ciertas categorías de interés general que nuestros socios publicitarios han deducido en base a una serie de factores.
Además, nosotros y nuestros socios publicitarios utilizamos estos datos online para toda una serie de otros fines, entre ellos (a) informar sobre el tráfico del sitio web, estadísticas, datos publicitarios y otras interacciones con los anuncios y los sitios web en que se publican, y (b) para medir la efectividad de los anuncios basados en la web y en el correo electrónico.
¿Utiliza Google Analytics u otras herramientas de análisis web?
Este punto de contacto utiliza Google Analytics, un servicio de análisis facilitado por Google, Inc. (“Google”). Google Analytics utiliza cookies para ayudar al punto de contacto a analizar cómo utilizan los usuarios el punto de contacto. La información generada por la cookie acerca de su uso del punto de contacto (incluida su dirección IP) se transmitirá a Google en Estados Unidos. A continuación, independientemente de dónde se origine la dirección IP (Estados miembros de la Unión Europea, otras partes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo o cualquier otro lugar), Google anonimiza el último octeto de la dirección IP (para direcciones IPv4) o los últimos 80 bits (para direcciones IPv6) (un proceso conocido como "máscara de IP"). Esto lo hace Google porque hemos activado su sistema “anonymizeIP” para todos los países. Para terminar, Google almacena los datos anónimos en servidores de Estados Unidos. Google utiliza esta información en su nombre con la finalidad de evaluar su uso del punto de contacto, compilar informes sobre la actividad del sitio web para nosotros y proporcionarnos otros servicios relacionados con la actividad del punto de contacto y el uso de Internet. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato que posea.
Como se explica en la tabla anterior, usted puede evitar que Google almacene y utilice datos (cookies y dirección IP) descargando e instalando el plug-in del navegador aquí.
Haga clic en los siguientes enlaces para mayor información sobre los términos y condiciones de nuestro uso de Google Analytics Referencias externas, la información que Google proporciona sobre la privacidad y seguridad de los datos y el aviso de privacidad de los datos de Google.
Información de la empresa
Bienvenido a www.iqos.com ("sitio web"), un sitio web propiedad de Philip Morris Spain, S.L., Sociedad Unipersonal ("PMS"), explotada por la misma o en su nombre, con número de identificación fiscal 35107911, y sede central en C/ José Lázaro Galdiano, 6 - 28036 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en la página M-144.903, Sección 8a, Libro 0, Volumen 16607. Correo electrónico: [email protected] (a la que nos referiremos como "nosotros" en estas Condiciones de uso).
Philip Morris Spain S.L., es la compañía tabaquera líder del mercado español, que cuenta con un equipo repartido entre nuestra sede de Madrid y centros de trabajo de Barcelona, Las Palmas, Madrid, Oviedo, Sevilla, Tenerife y Valencia. IQOS está disponible en España desde finales de 2016.
Dirección
Philip Morris Spain, S.L.
Calle José Lázaro Galdiano, 6
28036, Madrid
+34 900 15 20 15
Términos de uso para puntos de contacto digitales
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no los apoyamos, no somos responsables de ellos y no prometemos nada en relación con ellos: en particular, no somos responsables de los términos en los que dichos sitios web estén disponibles ni de sus políticas de privacidad, disponibilidad, contenido, promoción, productos u otros materiales, servicios o información sobre ellos o disponible a través de los mismos; y
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si accede a cualquiera de esos sitios web, lo hará bajo su propia responsabilidad.
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es responsabilidad suya – no nuestra – garantizar que el punto de contacto sea adecuado para sus fines previstos cuando lo utilice;
-
no aceptamos responsabilidad ante usted respecto al punto de contacto (conforme al párrafo sobre “Límite de responsabilidad”); y
-
no aceptamos responsabilidad por la adecuación o idoneidad del punto de contacto para satisfacer sus necesidades y, hasta el límite permitido por la ley, excluimos cualquier promesa y garantía explícita o implícita, incluyendo:
-
que el punto de contacto, o cualquier contenido incluido o distribuido a través del mismo o puesto a su disposición en relación con el punto de contacto, es exacto, completo, oportuno, actualizado, adecuado o funcionará sin errores;
-
que el acceso al punto de contacto no sufrirá interrupciones o estará exento de errores; y
- que el punto de contacto, o los sistemas informáticos a través de los cuales está disponible, están libre de virus u otros componentes nocivos.
-
-
cree que el punto de contacto infringe sus derechos de propiedad intelectual o incluye contenido ilegal, ofensivo o que vulnere sus derechos o los de terceros; o
-
tiene alguna pregunta sobre estos Términos o sobre el punto de contacto.
Términos y Condiciones de myIQOS
1. Aplicación de las Condiciones/Requisitos
Las presentes condiciones (Condiciones) son aplicables a la prestación de los servicios posventa de atención y al cliente y asistencia que se describen más adelante en los apartados de 4 a 6 (Servicios) y regulan la prestación de los mismos. Debe leer las presentes Condiciones detenidamente, ya que afectan a sus derechos legales y regulan su relación con Philip Morris Spain, S.L. (Philip Morris).
Usted podrá tener derecho a los Servicios solo si: (i) es usuario de IQOS mayor de 18 años y está registrado en nuestra base de datos de clientes IQOS; y (ii) su residencia principal se encuentra en España, (iii) ha registrado un dispositivo válido de los que se indican en el apartado 2.1 (Dispositivo) en nuestra base de datos en iqos.com, llamando al centro de atención al cliente, por correo postal, con un asesor IQOS o en un punto de venta IQOS que tenga activo el servicio de registro (este requisito no se aplica a los servicios de asesoramiento Bienvenida digital y Asesor personal de IQOS).
Usted acuerda quedar vinculado por las presentes Condiciones al utilizar cualquiera de los Servicios. Del mismo modo, si usted registra otro Dispositivo o nosotros modificamos las presentes Condiciones y después usted utiliza cualquiera de los Servicios, usted acuerda quedar vinculado por las presentes Condiciones. Se considera que usted acepta las presentes Condiciones en el país en el que se encuentra su residencia registrada según nuestra base de datos IQOS.
Si usted no está de acuerdo con las presentes Condiciones (o no puede cumplirlas), no le está permitido utilizar los Servicios.
No podrá realizar ninguna modificación de las presentes Condiciones, salvo que Philip Morris lo apruebe expresamente por escrito.
El uso por su parte de los Servicios queda a nuestra discreción y podemos rechazar su solicitud para utilizarlos o poner fin a su derecho a utilizarlos por cualquier motivo, incluido en caso de incumplimiento por su parte de cualquiera de las presentes Condiciones.
También nos reservamos el derecho de modificar las presentes Condiciones y los Servicios en cualquier momento previa notificación.
2. Dispositivos válidos/Registro
Los siguientes modelos de Dispositivos son válidos para los Servicios:
- IQOS 2.4, IQOS 2.4+, IQOS 3 y IQOS 3 DUO o cargadores de dispositivos, y sus modelos actualizados
- IQOS 3 MULTI.
- Cualquier otro dispositivo IQOS que calienta sin combustión que haya sido comercializado por Philip Morris en el país en el que se ha comprado y registrado.
El Dispositivo debe tener un número de serie legible y válido.
Para finalizar el proceso de registro en la base de datos de clientes IQOS tiene que facilitar todos los datos obligatorios correctos y completos, y mantener dicha información actualizada. Si no rellena los campos obligatorios en el formulario de solicitud (por ejemplo, edad, condición de fumador, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono), no podrá seguir adelante con su solicitud. Si proporciona datos incorrectos o incompletos, Philip Morris se reserva el derecho a negarse a prestarle los Servicios.
Los Servicios prestados son personales para usted e intransferibles a terceros.
El uso por su parte de los Servicios va asociado a su país de residencia. Dado que los Servicios solo están disponibles en determinados países, usted no podrá utilizar los Servicios si cambia de país de residencia.
3. Duración y baja
Usted podrá utilizar los Servicios solo durante el periodo de garantía de IQOS de [36 meses]
Philip Morris podrá negarse a prestarle los Servicios si incumple cualquiera de las presentes Condiciones.
4. Daños accidentales
Si tu Dispositivo sufre un [daño accidental e involuntario] que afecte a la funcionalidad de tu Dispositivo y que no sea causado por un uso indebido o comportamiento imprudente (en adelante, “Daño Accidental”) puedes tener derecho a obtener un Dispositivo de reemplazo conforme a lo descrito en esta cláusula 4.4 de este mismo apartado.
Para ello, debes entregar el Dispositivo dañado a PMS y se te proporcionará un dispositivo nuevo de la misma categoría. Si no se encuentra disponible un Dispositivo de reemplazo de la misma categoría, se proporcionará un Dispositivo de la misma categoría que sea, como mínimo, equivalente desde el punto de vista funcional.
Para ello, debes entregar el Dispositivo dañado a PMS y se te proporcionará un dispositivo nuevo de la misma categoría. Si no se encuentra disponible un Dispositivo de reemplazo de la misma categoría, se proporcionará un Dispositivo de la misma categoría que sea, como mínimo, equivalente desde el punto de vista funcional.
Limitaciones de los daños accidentales
- Deberás tomar todas las precauciones razonables para proteger tu Dispositivo y usar y mantener el Dispositivo de conformidad con las instrucciones y la guía de usuario. Si no lo haces, no tendrás derecho a un dispositivo de repuesto.
- Existe un límite de UN reemplazo por pieza del dispositivo (holder y cargador) por daño accidental por cada Dispositivo registrado. Después de que se resuelvan las reclamaciones, el servicio de Daño Accidental cesará. Sin embargo, puedes seguir recibiendo los demás Servicios para tu Dispositivo mientras seas socio de myIQOS y tu dispositivo este bajo garantía legal.
- Nos reservamos el derecho de modificar el punto (ii) en función a la política de daños accidentales vigente en ese momento.
- cualquier producto que no sea un Dispositivo apto según la lista que figura en la cláusula 2.1;
- daños causados por el abuso o el uso indebido, o por la modificación o alteración reales, o el intento de modificación o alteración del Dispositivo, subida de tensión;
- Dispositivos con un número de serie alterado, desfigurado o borrado;
- Dispositivos que han sido abiertos, reparados, modificados o alterados de manera no autorizada por PMS;
- la pérdida o el robo de tu Dispositivo;
- daños estéticos en tu Dispositivo que no afecten a la funcionalidad del mismo, de manera enunciativa, pero no limitativa, fisuras finas, arañazos, abolladuras, plástico roto en los puertos y decoloración;
- manejo inapropiado, o contacto con líquidos, daños por fuego, inundaciones o desastres naturales, guerra, terrorismo o causas fortuitas;
- mal funcionamiento debido al uso con un producto no compatible;
- daño o mal funcionamiento causado por no seguir las instrucciones descritas en la Guía del Usuario de IQOS asociada; o
- fallo debido a defectos en los materiales, la mano de obra o el diseño; sin embargo, tales fallos pueden estar cubiertos por separado, ya sea por tus derechos de consumidor o por la garantía legal de IQOS y sin perjuicio de todos los derechos y recursos previstos por las leyes de protección del consumidor en el país de compra.
Como comunicar que tu dispositivo esta averiado (por daños accidentales o asistencia internacional)
Deberás:
- Presentar tu reclamación por medio de cualquiera de nuestros canales de atención al consumidor lo antes posible, incluyendo la siguiente información: (1) el número de serie del Dispositivo afectado; (2) descripción de los síntomas, problemas o causas del daño al Dispositivo; (3) mensajes de error; y (4) acciones tomadas antes de que el Dispositivo experimentara problemas y cualquier medida tomada para resolver el problema;
- Si se te solicita, deberás presentar un comprobante de compra de tu Dispositivo; y
- seguir las instrucciones de envío indicadas por PMS para enviar el Dispositivo afectado a la sucursal correspondiente; y
- por lo demás, cumplir con el proceso de autorización de devolución de Dispositivos de PMS
- No debes enviar otro tipo de productos y/o accesorios IQOS que no estén cubiertos por el reemplazo de Daños Accidentales. Si envías estos artículos no serán devueltos y serán destruidos.
PMS determinará si tienes derecho a un Dispositivo de reemplazo de acuerdo con estas Condiciones. Si tienes derecho a un Dispositivo de reemplazo, se te proporcionará de una de las siguientes maneras:
- Entrega por mensajería. Se te enviará un Dispositivo de reemplazo y para recibirlo deberás entregar en el mismo momento el Dispositivo afectado siguiendo las instrucciones indicadas.
- Servicio de atención en puntos de venta de IQOS. Podemos realizarte el diagnostico vía remota y puedes devolver tu Dispositivo afectado en uno de los puntos de la red de venta IQOS (estancos, puntos en centros comerciales o en la Boutique IQOS Serrano, Madrid) y se te entregará inmediatamente el dispositivo de sustitución. O puedes acudir directamente a uno de los puntos de la red de venta IQOS para que in situ tras la realización del diagnóstico se te proporcione un Dispositivo nuevo.
5. Asistencia internacional
Tienes acceso a un número de teléfono internacional 800 25559 25559 o al +41 21 547 88 88 cuando viajes al extranjero, concretamente, a países en los que Philip Morris o sus filiales o un socio autorizado comercialice el Dispositivo (el coste de la llamada correrá a cargo del socio. Pueden aplicarse cargos en algunos lugares. Para más información consulta con tu proveedor de servicios móviles). Este servicio incluye asistencia para la resolución de problemas por parte de agentes con experiencia con el Dispositivo y, en caso necesario, el reemplazo de tu Dispositivo en el marco de (i) Daños Accidentales de acuerdo con estas Condiciones o (ii) problemas del Dispositivo definidos en términos de material o fabricación cuando se utilice de acuerdo con la Guía del Usuario del Dispositivo.
Las opciones de servicio, la disponibilidad del Dispositivo, los plazos de respuesta y entrega pueden variar en función del país. Este servicio no afectará a sus derechos estatutarios y a los derechos de la garantía del Dispositivo válidos en el país de compra.
6. Otros servicios
Bienvenida digital: Información y orientación relacionadas con el uso del Dispositivo que se ofrecen en formato digital a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al registrarse en la base de datos de clientes IQOS, siempre que usted haya aceptado recibir por correo electrónico comunicaciones comerciales relativas a IQOS.
Asesor personal: Tendrás acceso a un servicio de asistencia remoto personalizado durante tus primeros 30 días con IQOS, destinado a ayudarte en tu transición al dispositivo. Tendrás acceso al mismo de lunes a viernes de 10:30 a 22:00 y los sábados de 10:00 a 14:00. (siempre y cuando hayas proporcionado un número de teléfono válido a la hora de registrarte)
Envío gratuito del Dispositivo de reemplazo: Si cumple los requisitos para la sustitución del Dispositivo en virtud de la garantía de su Dispositivo o del servicio Cobertura para Daños Accidentales, este servicio le ofrece el envío gratuito de su dispositivo de reemplazo.
Servicio de sustitución rápida: Este servicio proporciona un reemplazo rápido de tu Dispositivo dentro de un período de tiempo garantizado en caso de Daño Accidental y/o cuando tengas una reclamación válida por problemas del Dispositivo definidos en términos de material o fabricación cuando se ha utilizado de acuerdo con la Guía del Usuario del Dispositivo. Para un reemplazo debido a un Daño Accidental, estás limitado a un único Servicio de Reemplazo Rápido. El derecho a beneficiarse de este servicio lo determina Philip Morris. Este servicio solo es aplicable en los lugares seleccionados del país en el que estés registrado.
Servicio de limpieza gratuita: ven a cualquiera de nuestros espacios Care IQOS para una limpieza en profundidad de tu dispositivo. (Consulta listado aquí)
7. Sus obligaciones
Usted acuerda:
- no utilizar indebidamente los Servicios;
- mantener protegida su cuenta de miembro;
- que, cuando se realice cualquier cambio, el Dispositivo de sustitución pasará a ser de su propiedad y el Dispositivo sustituido pasará a ser propiedad de la entidad que realice el cambio; y
- cumplir la legislación aplicable.
8. Garantía / Limitación de responsabilidad
Como los Servicios son gratuitos, cada uno de ellos se ofrece tal cual y sin ningún tipo de garantía.
En la máxima medida que lo permita la legislación aplicable, Philip Morris no incurrirá en responsabilidades extracontractuales (incluido por negligencia o incumplimiento de obligaciones legales), contractuales, por declaración falsa, restitución o de cualquier otra naturaleza por cualesquiera pérdidas directas, lucro cesante, pérdidas de ventas, ingresos o ahorros, pérdidas de negocio, deterioro del fondo de comercio y/o pérdidas similares, o datos o información perdidos o dañados, pérdidas puramente económicas ni por las pérdidas, los costes, las indemnizaciones, los cargos o los gastos especiales, indirectos o emergentes que se originen de cualquier manera o se deriven de otro modo del uso por su parte de los Servicios. Philip Morris no responderá de ninguno de los daños que se indican en el presente apartado 8.2 aunque usted haya informado a Philip Morris de la posibilidad de los mismos.
Ninguna de las disposiciones del presente apartado 8 excluye cualquier responsabilidad que no se pueda excluir con arreglo a la legislación aplicable.
9. Disposiciones varias
Ninguno de los Servicios constituye una póliza de seguro.
Los Servicios se prestan gratuitamente en la actualidad.
Los detalles del tratamiento de los datos personales que nos proporcione se describen en nuestra Declaración de privacidad, que está disponible en iqos.com.
Las presentes Condiciones están sujetas a la legislación del domicilio social de Philip Morris. Cualquier litigio estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de la ciudad en la que Philip Morris tiene su domicilio social.
Si desea realizar cualquier consulta y obtener datos de contacto, le rogamos que se dirija a cualquier de nuestro canales: (1) Live chat (iqos.com) (2) nuestras redes sociales (Facebook y Twitter) (3) e-mail [email protected] (4) el número gratuito 900 15 20 15 (5) nuestra Boutique IQOS con el número de contacto 689 505 812 (Serrano, Madrid) o (6) cualquiera de los puntos de venta que prestan este servicio (Pop-up, estancos, etc.) proporcionando la información detallada anteriormente.
al número gratuito de Atención al Cliente 900 15 20 15
Términos y condiciones de IQOS CLUB
1. Resumen del IQOS CLUB
2. Aplicación de las Condiciones
3. Requisitos de admisión
4. Registro
5. Ventajas
6. Puntos
7. Periodo
8. Tus obligaciones
9. Protección de datos / Comunicaciones
10. Duración y baja
11. Garantía / Manifestación / Limitación de responsabilidad
12. Propiedad y riesgo
13. Intransferibilidad
14. Canje de Ventajas e implicaciones fiscales
15. Disposiciones varias
16. Definiciones
Anexo I
Condiciones específicas aplicables al Programa de Referenciación “Recomienda a un amigo”
1. Condiciones de participación
Los Miembros Activos del IQOS CLUB pueden participar en el Programa de Referenciación “Recomienda a un amigo” (en adelante, “el Programa”) y obtener Ventajas cuando recomienden el dispositivo electrónico IQOS (en adelante e indistintamente, “el Dispositivo”, “IQOS” o “el Producto”) a otros fumadores adultos y éstos adquieran el dispositivo siguiendo un proceso establecido. A los efectos de estas condiciones, se denominará “Padrino” al miembro del IQOS CLUB que recomienda IQOS a su amigo fumador adulto y “Ahijado” a éste último.
En todo caso, a la hora de recomendar el Dispositivo, el Padrino se compromete a no fomentar la promoción, publicidad o venta de cualesquiera productos del tabaco.
2. Mecánica de aplicación
El IQOS CLUB ofrecerá al Padrino la posibilidad de obtener un código que estará asociado a su perfil, de manera que éste pueda compartirlo con el Ahijado por el medio que considere oportuno. Dicho código de recomendación puede ser alfa numérico y/o el número de teléfono del Padrino. Este código es personal e intransferible y no puede ser utilizado por ninguna persona distinta de la persona que lo recibió.
Cuando el Ahijado utilice el código en la compra de un Dispositivo en un canal de venta asociado al Programa y se registre en la base de datos de usuarios adultos de IQOS de Philip Morris (en adelante, “recomendación exitosa”), el Padrino recibirá Puntos y el Ahijado podrá acceder a una ventaja comercial (por ejemplo, un descuento), cuya naturaleza se comunicará debidamente. Es imprescindible que el Ahijado utilice el código en el momento de la compra. En caso de que no lo haga, no se entenderá materializada la recomendación exitosa y ninguno de los dos tendrá derecho a generar Puntos o ventajas comerciales por esta recomendación. Es decir, en el momento de la compra, el Ahijado deberá (a) clarificar que desea acogerse al Programa y utilizar el código del Padrino (si la compra se realiza presencialmente en un canal adherido al Programa) o (b) introducir el código en el proceso de compra a través de la página web de Philip Morris (si la compra se realiza online).
3. Condiciones aplicables a los Puntos y a las ventajas comerciales
Independientemente de la mecánica utilizada, cada Padrino podrá realizar tantas recomendaciones como desee, pero sólo obtendrá Puntos por las primeras cinco recomendaciones exitosas que genere cada mes, con un límite máximo de diez anuales. Es decir, si un Padrino realiza seis recomendaciones exitosas a lo largo de un mes, únicamente recibirá Puntos por las cinco primeras. De la misma forma, si realiza once recomendaciones exitosas a lo largo del año fiscal en curso, únicamente recibirá Puntos por las diez primeras.
En los casos en que, en base a los antedichos límites, el Padrino no tenga derecho a obtener Puntos, el Ahijado no recibirá tampoco ventajas comerciales. Es decir, en los casos señalados en el párrafo anterior, el Ahijado número seis en el mes o número once en el año no recibirán ventajas comerciales a pesar de que se siga la mecánica establecida en el Programa.
Por otra parte, el antedicho registro del Ahijado supone la activación de su perfil en el IQOS CLUB, de forma que éste pueda pasar a ostentar la figura de Padrino y recomendar el Producto a otros fumadores adultos que cumplan los requisitos recogidos en las presentes condiciones (con las limitaciones anteriormente comentadas para esta figura).
El Ahijado no recibirá Puntos en el caso de que se le apliquen otras promociones existentes a la fecha de compra del dispositivo. Es decir, el Programa no es acumulable con el resto de promociones vigentes, salvo que se prevea expresamente lo contrario.
Es importante clarificar que si el Ahijado estaba previamente dado de alta en la base de datos de usuarios adultos de IQOS de Philip Morris (es decir, si alguno de los datos que proporciona –DNI, teléfono, email, etc– ya constan en la base de datos de Philip Morris), éste podrá comprar el Dispositivo, pero ni el Padrino ni él obtendrán ningún Punto en el marco del Programa.
Adicionalmente, en el caso de que el Ahijado devuelva el Dispositivo en virtud del cual se generaron Puntos para el Padrino, Philip Morris se reserva la facultad de eliminar dichos Puntos del saldo del Padrino o reclamar a éste las Ventajas canjeadas, en su caso, por los mismos.
Anexo II
Condiciones específicas aplicables al Programa de Referenciación IQOS MASTER
1. Condiciones de participación
Aquellos miembros activos del IQOS CLUB, participantes en el Programa de Referenciación “Recomienda a un amigo” que realicen tres (3) o más recomendaciones exitosas del dispositivo dentro del mismo mes a otros fumadores adultos y éstos adquieran el dispositivo siguiendo un proceso establecido, serán elegibles a participar en el programa de referenciación IQOS MASTER (en adelante “Programa IQOS MASTER”). Para participar en el programa de IQOS MASTER se deberán aceptar los presentes términos y condiciones.
En el marco de este programa, en todo caso, a la hora de recomendar el Dispositivo, el Padrino (en adelante “IQOS Master”) se compromete a no fomentar la promoción, publicidad o venta de cualesquiera productos del tabaco.
Para poder formar parte del programa, se exige al IQOS Master que:
- Se dirija únicamente a fumadores adultos;
- Conozca el fumador adulto interesado en comprar el dispositivo electrónico IQOS al cual cederá su código de padrino;
- Ser responsable por la referenciación de fumadores adultos interesados en comprar el dispositivo electrónico IQOS, sin involucrarse en el proceso de venta del mismo;
2. Mecánica de aplicación
Al igual que en el Programa de “Recomienda a un amigo”, el IQOS Master tendrá un código que estará asociado a su perfil en IQOS CLUB, de manera que pueda compartirlo con el Ahijado por el medio que considere oportuno. Dicho código de recomendación puede ser alfa numérico y/o el número de teléfono del Padrino. Este código es personal e intransferible y no puede ser utilizado por ninguna persona distinta de la persona que lo recibió.
Cuando el Ahijado utilice el código en la compra de un Dispositivo en un canal de venta asociado al Programa y se registre en la base de datos de usuarios adultos de IQOS de Philip Morris (en adelante, “recomendación exitosa”), el IQOS Master recibirá Puntos y el Ahijado podrá acceder a una ventaja comercial (por ejemplo, un descuento), cuya naturaleza se comunicará debidamente y será la misma que la definida para el programa “Recomienda a un amigo” en cada momento. Es imprescindible que el Ahijado utilice el código en el momento de la compra. En caso de que no lo haga, no se entenderá materializada la recomendación exitosa y ninguno de los dos tendrá derecho a generar Puntos o ventajas comerciales por esta recomendación. Es decir, en el momento de la compra, el Ahijado deberá (a) clarificar que desea acogerse al Programa y utilizar el código del IQOS Master (si la compra se realiza presencialmente en un canal adherido al Programa) o (b) introducir el código en el proceso de compra a través de la página web de Philip Morris (si la compra se realiza online).
3. Condiciones aplicables como IQOS Master
El IQOS Master será independiente de la estructura de Philip Morris. Compartirá el código por el medio que considere oportuno sin que desde Philip Morris se le proporcione ningún medio material para llevar a cabo esta acción de recomendación. Igualmente, no se identificará con la Compañía de ningún modo y no la representará en sus actividades, por lo que no actuará en nombre y por cuenta de Philip Morris. Su actividad no supone una venta directa de productos de Philip Morris, simplemente actuará como transmisor de un código a efectos de captación de potenciales nuevos usuarios. El IQOS Master tampoco tendrá derecho al reembolso de los gastos incurridos para compartir el código por el medio que considere oportuno.
4. Condiciones aplicables a los Puntos y a las ventajas comerciales
Independientemente de la mecánica utilizada, cada IQOS Master podrá realizar tantas recomendaciones como desee. El IQOS Master tendrá derecho a obtener puntos por cada recomendación exitosa. Los puntos del IQOS Master podrán ser canjeados dentro de IQOS CLUB por un catálogo específico de productos, experiencias y servicios. Se prevé la posibilidad de que, dentro del catálogo, alguno de los productos y/o experiencias tenga prevista una limitación en el número máximo de veces que puede ser redimida durante el año natural.
Además, para este programa se incluirá una convalidación de puntos en euros (500 puntos igual a 10 euros) y, el IQOS Master podrá optar por canjear los mismos por Trustly con el valor equivalente en euros de los puntos a canjear, siendo el máximo los que disponga en cada momento en su perfil de IQOS Club. El máximo de euros que se podrán canjear por puntos a lo largo del año natural es de 5.000 euros brutos. Una vez alcanzado este límite, los puntos tendrán que ser canjeados por otros productos y experiencias del catálogo ofertado.
En caso de que a lo largo del año natural se canjeen puntos por valor igual o superior a trescientos euros (300.-€), el importe quedará sujeto al Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas, de acuerdo con lo establecido en los artículos 6 y 33 de la Ley 35/2006, de 28 de noviembre del Impuesto de la Renta de las Personas Físicas. Así, en los casos en que proceda, se practicará la preceptiva retención o ingreso a cuenta de acuerdo con los artículos 73.2.c), 99 y 105 del Reglamento de dicho impuesto, aprobado por el Real Decreto 439/2007, de 30 de marzo. El IQOS Master será responsable frente a las Autoridades Fiscales del pago de los impuestos correspondientes sobre el importe obtenido.
El importe de los puntos canjeados podría tener implicaciones fiscales por lo que se debería tener en cuenta en la Declaración de la Renta. En caso de duda, consulta con tu asesor fiscal.
Nos reservamos el derecho de modificar las presentes Condiciones, la mecánica y las Ventajas del IQOS CLUB en cualquier momento previa notificación. Si no está de acuerdo con cualquiera de dichas modificaciones, podrá darse de baja del IQOS CLUB.
El registro del Ahijado supone la activación de su perfil en el IQOS CLUB, de forma que éste pueda pasar a ostentar la figura de Padrino y recomendar el Producto a otros fumadores adultos que cumplan los requisitos recogidos en las presentes condiciones (con las limitaciones indicadas y previstas para esta figura en el Anexo I de las presentes Bases Legales).
El Ahijado no recibirá la ventaja comercial en el caso de que se le apliquen otras promociones existentes a la fecha de compra del dispositivo. Es decir, el Programa no es acumulable con el resto de las promociones vigentes, salvo que se prevea expresamente lo contrario.
Es importante clarificar que si el Ahijado estaba previamente dado de alta en la base de datos de usuarios adultos de IQOS de Philip Morris (es decir, si alguno de los datos que proporciona –DNI, teléfono, email, etc.– ya constan en la base de datos de Philip Morris), éste podrá comprar el Dispositivo, pero ni el IQOS Master ni él obtendrán ningún Punto en el marco del Programa.
Adicionalmente, en el caso de que el Ahijado devuelva el Dispositivo (bajo las circunstancias legalmente previstas), en virtud del cual se generaron Puntos para el IQOS Master, Philip Morris se reserva la facultad de eliminar dichos Puntos del saldo del IQOS Master o reclamar a éste las Ventajas canjeadas, en su caso, por los mismos.
5. Duración y baja
Adicionalmente a las causas de baja previstas en las condiciones generales (punto 10), si durante un periodo de dos (2) meses Ud. no realiza ninguna recomendación exitosa, Philip Morris podrá darle de baja del programa y volverán a serle de aplicación los términos y condiciones del Programa “Recomienda a un amigo”. Si una vez en el Programa “Recomienda a un amigo” volviese a realizar tres (3) o más recomendaciones exitosas del dispositivo en un mes volvería a ser elegible a participar en el “Programa IQOS MASTER”.
Por otra parte, en el caso que Philip Morris identifique actividades consideradas mala praxis, podrá darle de baja del programa, bloqueando de manera inmediata el acceso a IQOS Club y perdiendo el derecho a todos los puntos acumulados y no canjeados hasta la fecha. Se considerará mala praxis a efectos ejemplificativos pero no limitativos las siguientes acciones:
- Informar sobre el dispositivo electrónico IQOS a personas que no sean fumadoras adultas.
- Comunicar que el dispositivo electrónico IQOS puede ser conseguido de manera gratuita;
- Ceder tu código de padrino a un fumador adulto interesado en comprar el dispositivo electrónico IQOS al que no conozcas.
- Abonar el precio (integro o parcial) del dispositivo electrónico IQOS del fumador adulto interesado en comprar el dispositivo (futuro ahijado);
- Realizar la venta del dispositivo electrónico IQOS al fumador adulto;
- Utilizar herramientas oficiales de PMI (IPAD, datafono, etc.);
Transcurrido un año natural desde la adhesión al “Programa IQOS MASTER”, Philip Morris le dará de baja en el programa y volverán a serle de aplicación los términos y condiciones del Programa “Recomienda a un amigo”. Deberá permanecer en el mismo un año natural completo antes de que le puedan volver a ser de aplicación los términos y condiciones del “Programa IQOS MASTER”, para lo cual deberá volver a realizar tres (3) o más recomendaciones en el mismo mes.
Plan Renueva de IQOS
El Plan Renueva de IQOS te permite como usuario de IQOS intercambiar, bajo ciertas condiciones, tu kit IQOS actual comprado en España por un nuevo kit de la gama IQOS ILUMA a un precio exclusivo para usuarios existentes. El Plan Renueva está disponible en nuestras Boutiques, puntos de venta seleccionados en España y IQOS.com. Puedes participar en el Plan Renueva de IQOS y beneficiarte de un descuento en la compra de tu nuevo IQOS un máximo de 1 vez al año.
El valor del descuento del Plan Renueva de IQOS son 10€ sobre el PVP web del dispositivo de la gama IQOS ILUMA (ILUMA, ILUMA ONE o ILUMA PRIME) seleccionado para intercambiar por tu dispositivo actual.
Las condiciones para participar en el Plan Renueva de IQOS son las siguientes:
- Debes ser un usuario existente de IQOS de Península y Baleares. Canarias está excluida de este Programa.
- Tu kit IQOS actual debe estar registrado en iqos.com.
- Tu kit actual debe devolverse completo (incluyendo ambas partes, dispositivo y cargador de bolsillo). No será necesario entregar el cable de carga, la caja original u otros accesorios complementarios al kit IQOS.
- En el caso de puntos de venta físicos, debes entregar tu kit actual en el mismo momento que compras tu nuevo kit de la gama IQOS ILUMA para poder beneficiarte del descuento.
- En el caso de IQOS.com, tu kit IQOS actual será recogido en el mismo momento que se entrega tu pedido del Plan Renueva. Tu pedido solo será entregado a cambio de tu kit IQOS actual. Si no se cumple esta condición, el pedido será cancelado y procederemos al reembolso del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado para el pago de este (tarjeta de crédito, débito o PayPal).
- Tu kit actual debe ser un dispositivo con tecnología Heat ControlTM (IQOS 2.4, IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 MULTI, o IQOS 3 DUO).
- Si deseas cancelar tu pedido del Plan Renueva o devolver tu nuevo IQOS ILUMA adquirido a través del Programa, una vez que se haya efectuado la recogida de tu IQOS actual ten en cuenta que no podrás recuperarlo. No obstante, el importe abonado se reembolsará mediante el mismo medio empleado para el pago de este. El proceso de reembolso se iniciará en el momento en el que el dispositivo ILUMA adquirido a través del Plan Renueva sea retornado a nuestro almacén.
Consulta aquí en detalle los Términos y Condiciones.
El Plan Renueva de IQOS es aplicable exclusivamente en la compra de un dispositivo de la gama IQOS ILUMA de Península y Baleares y no puede combinarse con ninguna otra promoción existente. Canarias está incluida de este Programa. El Programa solo puede aplicarse a un dispositivo por pedido. Philip Morris Spain se reserva el derecho a modificar las recompensas, beneficios y experiencias en cualquier momento por cualquier motivo. Philip Morris le informará de cualquier cambio de esta naturaleza, por ejemplo, mediante la publicación de información actualizada en el sitio web oficial de IQOS.