- Gracias a la plataforma cloud Microsoft Azure y a las gafas de realidad mixta HoloLens 2, la multinacional Ferroli ha desarrollado su nueva Mixed Reality Store.
- El objetivo del proyecto MixedReality@Ferroli es una experiencia más atractiva y participativa, permitiendo, entre otras funciones, superponer un elemento holográfico -el equipamiento a instalar-, sobre un espacio físico real para evaluar con total precisión cuál será el resultado final.
- Además, el uso de HoloLens 2 hace posible también la realización de consultas a personal experto en remoto, optimizando así las actividades de mantenimiento, tanto las más rutinarias como aquellas más complejas y excepcionales.
Ferroli, empresa multinacional fundada Italia en 1955 y dedicada a la fabricación y comercialización de soluciones de calefacción y climatización, ha puesto en marcha el proyecto MixedReality@Ferroli. Se trata de un plan para rediseñar la experiencia del cliente, reforzando la red de ventas y los servicios de asistencia a través de las nuevas tecnologías.
Gracias al asesoramiento del partner Hevolus Innovation, y aprovechando el potencial del Cloud Computing de Microsoft Azure y la Realidad Mixta de HoloLens 2, Ferroli ha creado una innovadora «Tienda de Realidad Mixta» con el objetivo de mejorar la eficiencia y la eficacia de la red de Socios de Ferroli al servicio de los consumidores finales, desde la fase de propuesta y diseño de la solución que mejor se adapte a las necesidades del usuario final –tanto residencial como profesional– hasta la fase de instalación y mantenimiento del producto.
Se trata de un proyecto de transformación digital de vanguardia capaz de hacer frente a los desafíos del sector, caracterizado por una amplia variedad de soluciones en cuanto a peso y tamaño que son difíciles de mostrar in situ, además de requerir una gran experiencia para la instalación y las posteriores operaciones de mantenimiento.
La plataforma digital MixedReality@Ferroli integra diversas soluciones tecnológicas desarrolladas a lo largo de los años por Ferroli con un doble objetivo: mejorar la capacidad de los instaladores de ofrecer aparatos de aire acondicionado y calderas de acuerdo con las necesidades de los usuarios y las limitaciones de los espacios domésticos/comerciales; y, a la vez, optimizar las actividades de apoyo y de servicio posventa con el fin de garantizar un ciclo de vida óptimo del producto y una mayor satisfacción del consumidor.
Una experiencia de compra más atractiva y segura, minimizando las interacciones físicas en el hogar del usuario
La nueva «Tienda de Realidad Mixta» de Ferroli aprovecha el visor holográfico Microsoft HoloLens 2 y las proyecciones de realidad aumentada y mixta desarrolladas por Hevolus para ayudar en remoto a los clientes y profesionales en la decisión de elegir nuevas soluciones de aire acondicionado o de reemplazar una caldera.
«La innovación siempre ha formado parte de nuestro ADN y apostamos por las nuevas tecnologías para desarrollar productos cada vez más modernos y acordes con las necesidades de los tiempos. En este caso, la innovación también ha demostrado ser estratégica en el desarrollo de nuevos servicios en beneficio de nuestra red de instaladores y nuestros clientes. El Cloud Computing y la Realidad Mixta nos permitirán cumplir nuestro objetivo de ofrecer una comodidad cada vez más inteligente. Gracias al asesoramiento de Hevolus y a la tecnología de Microsoft, queremos modernizar la experiencia del cliente, facilitando una compra más atractiva y segura, minimizando las interacciones físicas en el hogar del usuario durante la fase de preventa y optimizando las actividades de mantenimiento rutinarias y extraordinarias para un mejor rendimiento de nuestros aparatos de aire acondicionado y calderas», comenta Riccardo Garrè, CEO del Grupo Ferroli.
Realidad Mixta e Inteligencia Artificial para no dejar nada al azar
Mediante sesiones compartidas de interacción de realidad aumentada y gracias al potencial de los Servicios Cognitivos Azure, el Socio de Ferroli entra así en contacto con el cliente, visita virtualmente el lugar de la intervención, detecta las limitaciones físicas y dimensionales del lugar, y luego muestra las proyecciones digitales en 3D (digital twin) de los productos más adecuados, insertados directamente en la pared donde estaban las anteriores soluciones de aire acondicionado o de la antigua caldera. Es decir, la solución superpone un elemento holográfico -el equipamiento a instalar-, sobre un espacio físico real para evaluar con total precisión cuál será el resultado final.
El potencial de la asistencia y colaboración remota
La experiencia del cliente se enriquece mediante el poder de la Inteligencia Artificial y la Realidad Mixta, involucrándole de una manera más emocional e interactiva en la elección de los productos técnicos, pero con un valor importante en términos de diseño y funcionalidad. Una vez configurada la propuesta para el cliente final, el sistema MixedReality@Ferroli permite al Socio de Ferroli proceder al pedido del producto seleccionado, guiando a los profesionales que intervienen en las instalaciones más complejas con la participación virtual de un Ingeniero de Soporte Técnico de Ferroli, que puede estar físicamente a cientos de kilómetros de allí.
De hecho, la nueva Mixed Reality Store permite compartir notas, imágenes, animaciones de modelos 3D, fichas técnicas e instrucciones de montaje, haciendo que el operador en el terreno sea totalmente autónomo en la ejecución de cualquier tipo de intervención en la máquina.
Acerca de Hevolus Innovation
Hevolus Innovation está especializada en la investigación y el desarrollo de modelos de negocio innovadores para una experiencia phygital del cliente. Socio internacional de Microsoft para la Realidad Mixta, ganador del Premio a la Innovación SMAU 2019, ganador de los Retail Week Awards 2020 en la categoría Game Changer, ya presente en la lista de los diez principales proveedores europeos de plataformas AR/VR, Hevolus Innovation es líder en el mundo de las tecnologías disruptivas (Realidad Mixta, Realidad Aumentada, Realidad Virtual, Inteligencia Artificial, Microsoft Dynamics y Servicios Cognitivos) que utiliza para innovar la experiencia de compra y las estrategias de negocio en sus mercados objetivo. Está dirigido a toda la industria minorista y se ocupa de la Innovación Abierta Corporativa para la multinacional Würth, con proyectos exitosos para algunos sectores clave del grupo, como la carpintería, la construcción de cruceros y yates, la industria de la madera y la manufacturera.
Acerca de Ferroli
El Grupo Ferroli es un actor internacional de confort doméstico y profesional, con productos y soluciones distribuidos en 113 países y con una pluralidad de marcas de cartera, todas dedicadas a la excelencia del cliente. Con centros de investigación en Italia (para mercados europeos) y China (al servicio de los mercados de Asia y el Pacífico) Ferroli persigue la innovación constante de productos y servicios, que ahora es crucial para la competitividad. En un mercado globalizado que se basa cada vez más y se inspira en la innovación tecnológica y la regulación europea para cuestiones medioambientales y de eficiencia energética, Ferroli está bien posicionado con su gas, electrodomésticos y tecnologías ecológicas e inteligentes para aprovechar sus conocimientos de diseño y diseño italianos, y para aprovechar las habilidades desarrolladas en el sector gracias a su vocación industrial gracias a su vocación industrial , con una historia que tiene raíces sólidas en Italia desde 1955.
Fabricando en España desde 1965, la marca Ferroli es un referente en el sector de la calefacción, climatización y energías renovables, ofreciendo la máxima fiabilidad en todos sus productos y garantizando el mejor servicio y atención con sus más de 150 servicios oficiales de asistencia técnica repartidos en todo el territorio nacional.
