CONDICIONES DEL PROGRAMA DEL CLUB CAPRABO
1.- El Programa El Club Caprabo ha sido creado por Caprabo, S.A.U. (en adelante Caprabo) con domicilio en Av. Estany de la messeguera, 40-44 del Prat de Llobregat y CIF A-08115032, compañía perteneciente al Grupo Eroski, con la finalidad de otorgar a los clientes que se adhieran al mismo beneficios, remitir información u ofertas sobre productos y servicios propios o de terceros, participar en las diferentes promociones que se realicen y acceder a las ventajas establecidas en este Programa de fidelización. Para beneficiarse de las ventajas del Programa del Club Caprabo (en adelante, el Programa), es necesario disponer de la Tarjeta, de carácter gratuito y exhibir la misma en el momento de su utilización. El Programa será aplicable en los establecimientos con rótulo Caprabo y Rapid, el establecimiento online de Caprabo www.capraboacasa.com (en adelante Capraboacasa), si bien los beneficios podrán ser diferenciados, según las promociones comunicadas en cada caso. A los establecimientos ubicados en Andorra le serán de aplicación aquellas condiciones que, de forma expresa, se establezcan para los mismos. El Programa se regula de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales (en adelante CCGG), así como de conformidad con las Condiciones Particulares de cada promoción, que constan publicadas en www.caprabo.com.
2.- Los clientes de Caprabo pueden solicitar su adhesión al Programa si son mayores de 18 años y siempre que, con independencia de su nacionalidad, dispongan de un domicilio en España o Andorra. Para gozar de los servicios y ventajas del Programa, hace falta complementar el formulario de alta de forma íntegra, firmando la solicitud, ya sea de forma física o a través de nuestra web, lo que implicará la aceptación de estas CCGG. Se entenderá en todo caso, que la aceptación de estas CCGG se ha producido si usted utiliza la tarjeta del Programa (en adelante la Tarjeta), clara acción afirmativa que supondrá el consentimiento del interesado al tratamiento de sus datos de carácter personal. No obstante, durante el plazo que medie entre el uso de la tarjeta y la recepción por Caprabo del formulario de inscripción debidamente aceptado, el Titular podrá ir acumulando beneficios, si bien los mismos no podrán ser canjeados mientras Caprabo no haya recibido, debidamente cumplimentado y firmado, en especial con todos los datos de identificación, el formulario correspondiente a la Tarjeta de que se trate o el Titular haya acreditado la información necesaria a través del sitio “web” que Caprabo autorice en cada momento.
El titular de la Tarjeta podrá solicitar Tarjetas adicionales asociadas a su cuenta, para miembros de su familia o, en algunos casos para colectivos, con un límite máximo de ocho Tarjetas adicionales, así como darlas de baja. Asimismo, el titular podrá darse de baja, llamando al teléfono 932616060 o mediante comunicación a través de https://club.caprabo.com/areacliente/es/baja. Las referencias que se hacen a los Clientes en estas CCGG, comprenden tanto a los titulares como a las adicionales de las mismas.
Las Tarjetas son propiedad de Caprabo y no tienen la consideración de un medio de pago. En consecuencia, las Tarjetas deberán ser custodiadas diligentemente por los Clientes. En caso de pérdida o sustracción de la Tarjeta, el Cliente tendrá que comunicarlo al servicio de Atención al Cliente de Caprabo, llamando al teléfono 932616060 o comunicándolo a través de www.caprabo.com/atencionalcliente. La falta de comunicación en tiempo y forma, eximirá a Caprabo de responsabilidad sobre la utilización que se pueda hacer con su Tarjeta.
El canjeo del saldo generado en la Tarjeta por la compra de artículos que impliquen este beneficio (acumulación de descuentos), según las ventajas vigentes del Programa, solo se podrá realizar en futuras compras a realizar en establecimientos Caprabo, siempre y cuando el importe a pagar del ticket donde se aplique el descuento sea de un importe igual o superior al descuento a aplicar y, además, se acredite mediante la exhibición del DNI o un documento equivalente, ser el Titular o un Adicional de la cuenta donde se ha generado este saldo.
En el caso de devolución de un producto que hubiera devengado saldo para el Cliente, se restará de la cuenta de la Tarjeta la cuantía del beneficio recibido que hubiera generado esa compra. Si esto no fuera posible porque el Cliente, en el tiempo que transcurra entre la adquisición del producto y la devolución del mismo hubiera consumido el saldo disponible, el Cliente tendrá que reembolsar la diferencia.
Por las compras realizadas en los establecimientos Caprabo, los Clientes se beneficiarán de aquellas promociones que sean aplicables en cada momento, tanto de forma general para todos los Clientes, como de forma personalizada, promociones que serán comunicadas debidamente por los canales habituales. Algunas de estas promociones, por ejemplo las comunicadas o generadas a través de Capraboacasa, podrán ser únicamente aplicables para las compras realizadas en la propia Capraboacasa y a su vez, algunas de las promociones publicadas en www.caprabo.com, la aplicación para dispositivos móviles (app) o las propias tiendas físicas, podrán ser aplicables únicamente en estas últimas.
Asimismo, los Clientes de Caprabo se podrán beneficiar de otros descuentos por las promociones específicas que se publicitarán en www.caprabo.com o en la app y que se lleven a cabo en establecimientos de terceros, con los que Caprabo suscriba acuerdos en beneficio de sus Clientes, descuentos que se acumularán en el saldo de la Tarjeta, para ser descontados en futuras compras en los establecimientos Caprabo.
Las promociones obtenidas a través de la app no son de aplicación para las compras realizadas en los establecimientos ubicados en Andorra. El saldo generado en compras realizadas en los establecimientos ubicados en Andorra, no podrá ser canjeado hasta el día siguiente a que se haya generado.
Caprabo se reserva el derecho a cancelar los euros acumulados indebidamente. Cada vez que el cliente pase por caja se le informará del saldo disponible. En este momento el cliente puede optar bien por seguir acumulando saldo o bien por canjearlo de la compra que esté haciendo en ese momento. Para aquellas cuentas de clientes que dispongan de un titular y uno o varios adicionales, todo el saldo que los mismos acumulen se computarán de forma conjunta y se podrán canjear por cualquiera de ellos, de manera indistinta.
Si transcurren 24 meses consecutivos sin que se haya utilizado la Tarjeta Titular y/o sus adicionales, Caprabo se reserva el derecho de amortizar anticipadamente el “saldo” establecido en este apartado de las presentes CCGG. A si mismo, si transcurren 34 meses sin que haya una actividad de la Tarjeta Titlular y/o sus adicionales, dará derecho a Caprabo a dar de baja la Tarjeta Titular y sus adicionales como cliente consumidor.
Cualquier uso fraudulento o indebido de las CCGG, de las Tarjetas, de los beneficios y en general de cualquier promoción vinculada con el Programa, será considerado como un incumplimiento de las CCGG por parte del Cliente, lo que podrá comportar el bloqueo cautelar de la cuenta hasta aclarar lo acaecido o bien la cancelación de la condición de Cliente adherido al Programa para las personas implicadas en los fraudes, ya sean éstos realizados o en grado de tentativa. A estos efectos Caprabo podrá proceder a dar de baja al Cliente del Programa, dando por finalizada su participación en cualquier momento y con efecto inmediato, mediante comunicación por escrito, siempre y cuando se dispongan de datos para hacer esta comunicación. Asimismo, Caprabo podrá oponerse a incorporar al Programa a cualquier persona que haya incurrido en cualquier incumplimiento previo de les CCGG o haya causado cualquier clase de perjuicio o daño a Caprabo o al Grupo Eroski del que forman parte.
3.- Caprabo se reserva el derecho a actualizar y modificar estas CCGG, previa comunicación a los Clientes con una antelación mínima de un mes, por los canales de comunicación habituales utilizados con los Clientes. En cualquier caso, la obtención de las nuevas ventajas comerciales por cualquier medio una vez hecha cualquier modificación de estas CCGG, será considerada como una aceptación por parte del Cliente del contenido de las mismas. El Programa será vigente de forma indefinida. Aun así, Caprabo se reserva el derecho de finalizarlo cuando lo estime oportuno, siempre que previamente lo comunique a los Titulares con una antelación mínima de un mes, por los canales de comunicación habituales utilizados con los Clientes. La finalización del Programa no comportará derecho a los Clientes a indemnización alguna, sin perjuicio de los derechos comerciales que hayan podido adquirir previamente y que podrán ser canjeados en las condiciones que se establezcan. En este caso Caprabo establecerá un plazo máximo durante el cual los Clientes podrán gozar de las ventajas adquiridas. Una vez finalizado este plazo, finalizaran los derechos de los Clientes en este sentido.
Estas CCGG se regularán de conformidad con la legislación española y son aplicables con efectos del día 3 de marzo de 2022.
4.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
4.1 Responsable del tratamiento
CAPRABO S.A.U. (En adelante, CAPRABO), NIF: A-08115032, Av. Estany de la Messeguera, 40-44 del Prat de Llobregat (Barcelona). Datos de contacto del delegado de Protección de datos:
4.2 ¿Cuáles datos tratamos y durante cuánto tiempo?
CAPRABO tratará los datos de carácter personal facilitados por el cliente en ocasión de solicitud de alta en el Programa, en general, identificativos, características personales, profesionales y de contacto electrónico, en particular; esos que nos faciliten en el proceso de compra o contratación, en general; los obtenidos por el uso de la Tarjeta, así como las compras asociadas
a la misma y datos para efectuar/autorizar el pago y facturar los productos y servicios, en particular; los derivados a futuro de la relación contractual; datos que CAPRABO pueda inferir a partir de datos estadísticos. CAPRABO tratará y almacenará los datos mientras el Cliente esté activo en El Club Caprabo o servicios CAPRABO, así como durante el plazo de prescripción de obligaciones legales, que puedan nacer de posibles responsables vinculadas al trato de datos de cliente.
4.3 ¿En qué consiente el Cliente cuando facilita sus datos?
CAPRABO trata y almacena datos necesarios para: Desarrollo, gestión, mantenimiento y control del Club de fidelización El Club Caprabo y los servicios vinculados a los mismos.
CAPRABO, promotora, propietaria y responsable del Programa, almacenará en un fichero los datos de carácter personal enumerados en el apartado precedente, con la finalidad de desarrollar, gestionar, mantener y controlar el Club de fidelización y los servicios vinculados al mismo, para hacer estudios, elaboración de perfiles, segmentaciones sobre sus datos y/o cruce con otros ficheros responsabilidad de CAPRABO, para la oferta de promociones ligadas a la condición de Cliente, a través de medios de comunicación electrónicos o no referentes a productos o servicios del sector donde ésta desarrolla su actividad (fidelización, alimentación, hogar, textil, seguros, préstamos, ópticas, tiempo libre, turismo, estética, perfumería y medios de pago). Este trato es necesario para el desarrollo y ejecución de esta relación negocial/contractual. En caso contrario no se le podrán asignar las ventajas relativas a El Club Caprabo. No obstante lo anterior, el Cliente puede oponerse al trato de sus datos con fines promocionales y a la recepción de este tipo de envíos, en el proceso de alta o en un momento posterior, siguiendo el procedimiento para el ejercicio de derechos descrito en el apartado 4.
4.4 ¿Puede el Cliente oponerse a recibir comunicaciones comerciales o al tratamiento con fines promocionales?
El Cliente puede oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones y al tratamiento de sus datos para fines comerciales y promocionales, contactando a través de dpo@eroski.es, haciendo clic en el enlace de baja de cada una de las comunicaciones que reciba, llamando al número de atención al cliente 932616060, dirigiéndose por escrito a CAPRABO, S.A.U., Av. Estany de la Messeguera, 40-44 del Prat de Llobregat (Barcelona) o mediante comunicación a través de www.caprabo.com/atencionalcliente.
4.5 ¿Los datos son comunicados a terceros?
Partners
CAPRABO, en el alcance de su programa de fidelidad, llega a acuerdos con diferentes Partners, que, así mismo, desarrollan su actividad en los sectores enumerados en el punto 4.3.
A veces, podría ser necesario comunicar a estos terceros nombre y apellidos, así como el nombre del Cliente, para poder realizar las verificaciones oportunas para aplicar por parte de los diferentes Partners, la promoción acordada al Cliente. En caso contrario, no siempre se podrían asignar las ventajas relativas al Programa en estos Partners.
4.6 Administración Pública, Juzgados y Tribunales
Si las autoridades gubernamentales, como ahora el cuerpo de seguridad del Estado, los jueces y/o tribunales, solicitan o requieren información o si hace falta presentarla para cumplir alguna ley, CAPRABO comunicará a estos terceros los datos que estos formalmente soliciten.
4.7 ¿Cómo puede el Cliente ejercer sus derechos de revocación, acceso, supresión, oposición, rectificación, limitación, portabilidad?
Todo Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, revocar su consentimiento, oponerse a su tratamiento, limitar el mismo y/o solicitar la portabilidad de sus datos, mediante comunicación a dpo@eroski.es, llamando al número de atención al cliente 932616060,
dirigiéndose por escrito a CAPRABO, S.A.U., Av. Estany de la Messeguera, 40-44 del Prat de Llobregat (Barcelona) o mediante comunicación a través de www.caprabo.com/atencionalcliente.
4.8 ¿Puede el Cliente facilitar datos de terceros a Caprabo?
En el supuesto en que los Clientes faciliten a CAPRABO datos de carácter personal de terceras personas (por ejemplo, cuando los Titulares faciliten datos de los Adicionales), estos Clientes se obligan a informar a los terceros que los datos han estado facilitados a CAPRABO y su contacto, la categoría de los datos facilitados, la finalidad y la base jurídica del tratamiento y la posibilidad de ejercitar sus derechos, según la información que consta anteriormente.
