Il testo propone una lettura della disciplina centrata sugli aspetti legati all’etica e alla sostenibilità ambientale, economica e sociale; tali elementi, oggi imprescindibili per qualsiasi attività imprenditoriale, costituiscono la conditio sine qua non per la creazione di valore condiviso, dal produttore al consumatore. «Senza una base di clienti che ha sviluppato un forte legame fiduciario con l’impresa, non è possibile ottenere risultati economici positivi o quote di mercato consistenti e stabili nel tempo». Alla luce delle complesse evoluzioni degli ultimi anni, il legame di fiducia rappresenta la base per qualsiasi iniziativa di marketing in uno scenario competitivo e sfidante come quello attuale. Il rispetto della connessione intrinseca tra uomo, ambiente e risultati economici porta un effettivo vantaggio a tutti i soggetti coinvolti. Sulla base di questa consapevolezza il manuale, suddiviso in due parti, offre una panoramica esaustiva delle dinamiche che presiedono al rapporto tra azienda, cliente, tecnologie, touchpoint e prodotti. La prima parte del testo è dedicata alla descrizione del processo di marketing management, ai modelli per la comprensione dell’ambiente, del mercato e della domanda intermedia e finale. La seconda parte si concentra sugli aspetti decisionali e strategici e sulle politiche commerciali che ne derivano. La conclusione concerne la rilevazione e il controllo delle performance di marketing, tramite lo svolgimento di adeguate ricerche e di analisi dei dati di mercato. Il manuale, inoltre, è corredato da numerosi approfondimenti digitali che propongono ulteriori casi aziendali, esercizi e contenuti interattivi.