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Entschädigung für Verspätungen

Gab es bei deiner Reise mit Interrail Zugverspätungen von mindestens 60 Minuten? Sollte dies der Fall sein, hast du unter Umständen Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Weitere Infos hierzu findest du in unserer nachstehenden Richtlinie. Nutze das Formular, um deine Entschädigung zu beantragen.

 

Interrail-Pässe können nur von Personen mit Wohnsitz in Europa und europäischen Staatsangehörigen genutzt werden. Wenn du nicht in Europa wohnst, kannst du einen Eurail-Pass verwenden. Deine Entschädigung für Verspätungen mit Eurail-Pässen kannst du hier beantragen.

                                                                                                                     

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So reichst du einen Antrag ein

 

Damit wir deinen Antrag effizient bearbeiten können, stelle bitte alle relevanten Dokumente bereit, z. B. Screenshots der Fahrten im Zusammenhang mit den betroffenen Reisetagen (innerhalb der App), Reservierungen und Nachweise über Zugverspätungen oder Zugausfälle. Wenn es sich bei bei deinem Antrag um Sitzplatzreservierungen handelt, reiche diese bitte innerhalb von zwei Monaten nach dem Abfahrtsdatum ein.  

  

In diesem Formular kannst du maximal 5 Verspätungen eingeben. Bei mehr als 5 verschiedenen Verspätungen fülle bitte ein neues Antragsformular aus.

 

Version 3.0: Juli 2023

 

Sind bei der Fahrt mit einigen unserer Bahnpässen Zugstörungen aufgetreten? Das tut uns leid! Das Schienennetz in Europa ist komplex und es kann leider vorkommen, dass Züge manchmal ausfallen oder ihr Ziel nicht rechtzeitig erreichen. Zur Entschädigung der durch diese Störung entstandenen Unannehmlichkeiten hat Eurail B.V. eine spezielle Richtlinie erstellt. Bei Bedarf prüfen wir deinen Fall gerne. Lies bitte weiter, wenn du dich genauer informieren möchtest. 

 

Entschädigungsrichtlinie für Verspätungen

 

Diese Richtlinie gilt für Verspätungen von Fahrten mit einer Bahngesellschaft, die sich an Produkten des Interrail-Passes beteiligt, darunter Fern-, Regional- und Nahverkehrsverbindungen sowie von Bahngesellschaften betriebene Busse innerhalb oder außerhalb des Hoheitsgebiets der Europäischen Union. Für kostenlose Kinderpässe besteht kein Anspruch auf finanzielle Entschädigung.

 

Diese Richtlinie gilt nicht für die Entschädigung von Verspätungen, die bei Fahrten mit Vorteilspartnern oder Transportunternehmen entstanden sind, die sich am Pass-Netzwerk beteiligen, aber keine Bahngesellschaften sind. Du hast jedoch unter Umständen Anspruch auf eine Entschädigung in Einklang mit den individuellen Beförderungsbedingungen dieser Unternehmen. Wir empfehlen dir deshalb, dich detailliert beim Anbieter des entsprechenden Dienstes zu informieren.

 

1. In welchen Fällen habe ich bei Verspätungen Anspruch auf eine Entschädigung?

Eine Verspätung definiert sich als Differenz zwischen der Uhrzeit, zu der du planmäßig ankommen solltest, und der tatsächlichen oder voraussichtlichen Ankunftszeit. Du hast Anspruch auf Entschädigung, wenn es bei deiner Fahrt zu einer Verspätung von mindestens 60 Minuten gekommen ist. Falls du einen Anschluss wegen einer Verspätung oder eines Ausfalls einer oder mehrerer früherer Fahrten verpasst hast, bemisst sich die Dauer der eingetretenen Verspätung nach dem Beförderungsvertrag* (siehe unten), der für deine Fahrt gilt. Eurail BV erstattet unter Umständen zusätzlich zur Erstattung für Verspätung weitere Kosten im Zusammenhang mit der Unterbrechung deiner Reise.

 

2. Wie hoch ist die Entschädigung, auf die ich Anspruch habe?

Die Entschädigung für Verspätungen beträgt 12 € für Verspätungen zwischen 60 und 119 Minuten und 24 € für Verspätungen ab 120 Minuten (ausgenommen Reservierungen oder sonstige entstandenen Kosten). Die Auszahlung von Entschädigungen erfolgt als Geldbetrag per Banküberweisung in Euro. Als Entschädigung werden höchstens 50 % des Preises für den Pass erstattet.

 

3. Erstattung von zusätzlichen Kosten wegen Verspätungen

Möglicherweise hast du auch Anspruch auf eine Erstattung zusätzlicher Kosten, die durch die eingetretene Zugstörung entstanden sind. Die Erstattung bezieht sich nur auf unvermeidbare Kosten, die zum Erreichen des ursprünglichen Zielortes entstanden sind, in Einklang mit den in Artikel 18 der EU-Verordnung für Fahrgastrechte festgelegten Kriterien.

 

4. Wie reiche ich einen Antrag ein?

 

Fülle das Formular auf dieser Seite aus, um einen Antrag auf Entschädigung einzureichen.

  • Mobile-Pass

    Wenn du mit einem Mobile-Pass reist, sende uns bitte einen Screenshot der Fahrkarte für den (oder die) Reisetag(e), an denen es für deinen Zug zu Verspätungen/Ausfällen gekommen ist, sowie andere Nachweisdokumente. Die Fahrkarten für die Reisetage findest du im Abschnitt „My Pass", wo du dir deine Fahrkarten anzeigen lassen kannst, indem du auf „Show ticket“ klickst. Bitte achte darauf, Screenshots aller Pässe einzusenden, für die du eine Entschädigung beantragst.
  • Pass in Papierform
    Wenn du mit einem Pass in Papierform reist, hänge bitte Kopien deines Passes, deines Reisetagebuchs und weitere Belege an.
  • Zusätzliche Dokumente zu Mehrkosten
    Falls du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, füge bitte Kopien aller erforderlichen Belege hinzu, etwa Rechnungen für zusätzliche Ausgaben wie Unterkunft, Transport oder Verpflegung. 

Bitte beachte, dass du deinen Antrag auf Entschädigung innerhalb von drei Monaten ab dem letzten Gültigkeitstag deines Passes stellen musst.

 

5. Weiterführende Informationen

Unsere Entschädigungsrichtlinie für Verspätungen richtet sich nach der Verordnung (EU) 2021/782 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 29. April 2021 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr (Neufassung), den Allgemeinen Beförderungsbedingungen für die Eisenbahnbeförderung von Personen (GCC-CIV/PRR) und den Nutzungsbedingungen von Interrail.

Beförderungsvertrag

Der Interrail-Pass (oder die Fahrkarte des Bahnpasses), den du auf deinem Handy gespeichert hast oder in Papierform besitzt, begründet einen Beförderungsvertrags zwischen dir und den Bahngesellschaften, die sich am Portfolio von Interrail beteiligen. Für reservierungspflichtige Züge begründen die Fahrkarte des Bahnpasses zusammen mit deinem Reservierungsticket deinen Beförderungsvertrag.

 

Damit der Beförderungsvertrag gültig ist, müssen jedoch bestimmte Regeln eingehalten werden, die in den Nutzungsbedingungen definiert sind. Bei der Nutzung eines Mobile-Passes musst du beispielsweise ein Reisetag aktivieren und dem Pass eine Fahrt hinzufügen.

 

Ein Vertrag oder mehrere Beförderungsverträge?

Der Bahnpass erscheint möglicherweise zwar wie ein einziges Beförderungsdokument, es handelt sich tatsächlich aber um ein Dokument mit mehreren Beförderungsverträgen. Im Sinne des Bahnpasses stellen Fahrten mit mehreren aufeinanderfolgenden Zugverbindungen, die nicht reservierungspflichtig sind, einen einzigen Beförderungsvertrag oder eine Durchgangsfahrkarte dar.

 

Wenn ein Abschnitt deiner Fahrt reservierungspflichtig ist oder wenn du mehrere Reservierungen in einer einzigen kommerziellen Transaktion über das SB-Reservierungsportal von Interrail buchst, gelten unterschiedliche Beförderungsverträge. Und diese Verträge gelten nicht als Durchgangsfahrkarten im Sinne der Verordnung (EG) Nr. 2021/782. Ausgenommen von dieser Regel sind Dienste, die von einer einzigen Bahngesellschaft bereitgestellt werden. In diesen Fällen handelt es sich um eine Durchgangsfahrkarte.

 

Es ist wichtig, genau zu verstehen, worin dein Beförderungsvertrag im Zusammenhang mit deinem Interrail-Pass besteht, denn danach richtet sich, welche Rechte dir laut EU als Fahrgast zustehen und welche unterschiedlichen Pflichten den Bahngesellschaften zufallen.

 

Was bedeutet das in der Praxis?

Wenn ein Passinhaber mit einem einzigen Beförderungsvertrag (Durchgangsfahrkarte) reist und seinen Anschluss wegen der Verspätung oder des Ausfalls einer oder mehrerer früherer Verbindungen verpasst, hat der Fahrgast Anspruch auf eine Entschädigung für die gesamte Verspätung am Bestimmungsort der Fahrt. Darüber hinaus hat der Fahrgast Anspruch auf unentgeltliche Hilfeleistungen unterschiedlicher Natur – etwa alternative Strecken, Hotel oder andere Unterkunft (falls man die letzte Verbindung des Tages verpasst hat), Beförderung zu einem alternativen Abfahrtsort usw.

 

Wenn der Fahrgast im Rahmen separater Beförderungsverträge reist, wird jeder Abschnitt der Reise isoliert betrachtet. Plane deine Fahrt daher mit Bedacht, wenn einer oder mehrere Abschnitte mit einem (Highspeed-) Zug verbunden sind, der reservierungspflichtig ist, damit du genügend Zeit hast, um die andere Bahngesellschaft zu erreichen.

 

Und schließlich kann es vorkommen, dass man für das Umsteigen auf einigen großen Bahnhöfen mehr Zeit als erwartet benötigt. Um die Fahrgastrechte in Anspruch zu nehmen, musst du die offiziellen Mindestzeiten zum Umsteigen einhalten, die im Planer der Rail Planner-App von Interrail angegeben sind oder von den Bahngesellschaften bekanntgegeben werden. Wenn du verschiedene Reiseabschnitte nach eigenem Ermessen kombinierst und die Mindestzeiten kürzer als die offiziell veröffentlichten sind, kann dies dazu führen, dass du deinen Anspruch auf Entschädigungen verlierst.

Datenschutzrichtlinie für Verspätungsausgleich

Versionskontrolle: v2.0

Zuletzt aktualisiert: 7. Juli 2021

 

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Ihre personenbezogenen Daten, die Sie über das Formular „Verspätungsausgleich"  auf unseren Websites Eurail.com und Interrail.eu zur Verfügung stellen, von Eurail B.V. (im Folgenden „Eurail") verwendet und geschützt werden.

Was sind personenbezogene Daten?

In Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der niederländischen Datenschutzgesetzgebung gelten als personenbezogene Daten alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare lebende Person beziehen. Verschiedene Informationen, die zusammengenommen zur Identifizierung einer bestimmten Person führen können, stellen ebenfalls personenbezogene Daten dar.

 

Verarbeitung personenbezogener Daten
Aus dem von Ihnen an uns übermittelten Formular „Verspätungsausgleich" erheben und verarbeiten wir folgende personenbezogene Daten: Anrede (Herr/Frau), Name, Postanschrift, Kontonummer, IBAN und Swift/BIC-Code. Personenbezogene Daten werden nur in dem Maße erhoben und verarbeitet, wie es für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich ist, wie in der Entschädigungsrichtlinie für Verspätungen von Interrail dargelegt. 

 

Wofür werden Ihre Daten verwendet?

Die personenbezogenen Daten, um die wir Sie beim Ausfüllen des Formulars „Verspätungsausgleich" bitten, werden für die Bearbeitung Ihres Antrags auf Entschädigung bei Zugverspätungen gemäß den geltenden Nutzungsbedingungen des Passes verwendet. Die Erhebung und Verarbeitung dieser Daten ist notwendig, damit wir die beantragte Zahlung vornehmen können, und sie werden auch für Buchhaltungszwecke genutzt.

 

Wie schützt Eurail Ihre Daten?

Um unbefugten Zugriff zu verhindern, die Richtigkeit der Daten zu gewährleisten und die korrekte Verwendung der Informationen sicherzustellen, hat Eurail geeignete physische, elektronische und verwaltungstechnische Verfahren zum Schutz und zur Sicherung der von Eurail erfassten Daten eingerichtet. Dazu gehören die Verschlüsselung durch Firewalls, die Übertragung über sichere Netzwerkverbindungen, ein begrenzter digitaler und physischer Zugang nach dem Need-to-know-Prinzip (Kenntnis nur bei Bedarf) und der Abschluss von Datenverarbeitungsverträgen mit dritten Datenverarbeitern, wie z. B. Anbietern digitaler Zahlungen und Bahnunternehmen, die an den Eurail- oder Interrail-Pass-Produkten teilnehmen.

 

Gibt Eurail Daten an Dritte weiter?

Eurail verkauft und handelt nicht mit über das Formular „Verspätungsausgleich" mitgeteilte Daten, die eine Identifizierung Ihrer Person ermöglichen. Eurail übermittelt Ihre personenbezogenen Daten, die Sie im Zusammenhang mit der Abwicklung Ihrer Entschädigungszahlung mitgeteilt haben, an vertrauenswürdige Dritte, die Eurail bei der Erfüllung der oben beschriebenen Zwecke unterstützen, sofern diese Dritten sich zur Einhaltung dieser Datenschutzrichtlinie verpflichten. Darüber hinaus kann Eurail Ihre Daten auch freigeben, wenn die Freigabe gesetzlich vorgeschrieben ist.

 

Aufbewahrung und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten

Gemäß Abschnitt 3 der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung) werden personenbezogene Daten nicht länger als nötig gespeichert.

 

Durchführung Ihrer Entschädigungszahlung

Die im Formular „Verspätungsausgleich" erhobenen Daten, die zum Zweck der Durchführung der Entschädigungszahlung und der damit verbundenen internen Buchführung verarbeitet werden, werden gemäß den in den niederländischen Rechtsvorschriften vorgeschriebenen Fristen aufbewahrt. Danach werden alle Kopien dieser Daten unwiderruflich vernichtet.

Ihre Rechte als Eigentümer der Daten

Auf Ihren Wunsch hin können Ihre personenbezogenen Daten geändert oder gelöscht werden, sofern dies nicht im Widerspruch zu den geltenden Gesetzen steht. Anträge auf Löschung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Löschung Ihrer Daten die Erbringung der gewünschten Dienstleistung beeinträchtigen kann. Eurail lehnt jede Verantwortung für die Erbringung von Dienstleistungen nach einer beantragten Löschung Ihrer Daten ab.

Wenn du deine personenbezogenen Daten einsehen, berichtigen, sperren oder löschen lassen möchtest, wende dich bitte per E-Mail an folgende Adresse privacy@eurail.com und füge im Betreff der E-Mail „Daten im Antrag auf Entschädigung bei Verspätung“ hinzu. Bei weiteren Fragen oder Anliegen wende dich bitte an unser Kundendienstteam.

Änderungen an unserer Datenschutzrichtlinie

Alle Änderungen und Aktualisierungen dieser Datenschutzrichtlinie werden auf dieser Webseite veröffentlicht. Diese Änderungen werden, sofern sie nicht Ihrer ausdrücklichen Zustimmung bedürfen, mit dem Datum der Veröffentlichung wirksam. Eurail verpflichtet sich zwar, Sie über wichtige Änderungen der Richtlinien zu informieren, es liegt jedoch in Ihrer Verantwortung, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.